Неопытность сотрудника

28 сентября 2015 г. обратился в отделение банка 9040/02124 с целью получения реквизитов по моей банковской карте. Меня обслуживал сотрудник Анна Щ-бан, когда карта оказалась в её руках, она задала вопрос: Где открыта ваша карта? Услышав, что карта открыта в Москве, мне тут же отказали в обслуживании, аргументируя это тем, что реквизиты Москвы и Московской области разные. Я согласился и попросил предоставить мне счет только карты, сотрудник нехотя попыталась зайти в счет, когда выяснилось, что карта была открыта на старые паспортные данные мне снова отказали в обслуживании, аргументируя тем, что паспорт недействителен. Тут ситуация начала обостряться! Как паспорт может быть недействителен, когда он новый и на последней страницы паспорта стоит печать со старыми паспортными данными. Она ответила, что замена паспортных данных производится только по месту видения счета, то есть для того чтобы взять реквизиты по моей карте и заменить паспортные данные мне нужно было ехать в Москву. Я владею информацией, что у Москвы и московской области есть доступ к счетам, так называемая "зеленая улица". Я не стал раздувать конфликт и портить себе настроение, а просто пошел в соседнее отделение банка 9040/02100 с надеждой, что может быть там мне помогут. Объяснив всю ситуацию сотрудникам, мне в течение 5 минут сделали замену паспортных данных и предоставили реквизиты. благодаря им, я не остался без з/п. Прошу разобраться в данной ситуации в отношении сотрудника Анны Щ-бан, так как такие ситуации оставляют негативное отношение клиента к банку.