Банк не даёт ответ на претензию!

Являюсь клиентом Банка с зарплатным счётом и привязанной к нему бесчиповой картой. Долгое время пользовался продуктом без мысли о возможных проблемах, но случилась пренеприятнейшая ситуация – какие-то жулики с карты увели деньги. Узнал я о произошедшем из полученной sms, в которой Банк сообщил, что в целях безопасности заблокировал мою карту. По телефону работник Банка рассказал мне, что злоумышленник идентифицировался «моей» картой и «моим» PIN аж в другом регионе, а на мои возражения о том, что я физически не мог находиться в этом месте во время операции, сотрудник уточнил, что якобы Банком в г. Балашихе МО выявлено техническое устройство, позволяющее копировать данные используемых в банкомате карт. А я периодически пользовался банкоматами в г. Балашиха. Я решил, что мои возражения находят подтверждение и отклик у представителей Банка, а сам Банк владеет ситуацией и, выявив факт незаконного копирования карт своих клиентов, не нарушающих правила пользования картами, не станет взваливать ответственность на клиентов в полном объеме, и я обратился в Банк с претензией по операциям. Не позднее суток я получил ответ, опять же в sms, об отказе. Каком отказе? В чём? Что было установлено по претензии? Ответы на эти вопросы Банк почему-то посчитал малозначительными. Положение дел мне показалось странным: на словах Банк выявил техническое средство, с помощью которого копировали данные карт, по претензии Банк не удосужился вообще дать какой-либо внятный ответ о судьбе моих денег и видении Банком ситуации. Я решил получить письменные разъяснения и направил в Банк уже письменную претензию, получение которой Банк подтвердил, прислав sms, где сообщал, что срок рассмотрения претензии может быть аж 60 дней. На сегодняшний день Банк игнорирует и бумагу и сроки, и вообще какое-либо общение, которому подходит третий месяц. Я бы попросил Банк дать ответ в НР, нормальное ли это положение дел, при котором Банк забивает на обращения, не участвует в разрешении спорной и дикой ситуации с исчезновением с моего счета денег без моего ведома? Каковы перспективы получить письменный ответ с результатами честного расследования случая? PS. Претензия № 1508190598 от 18.08.2015.