Экономия должна быть экономной

Добрый день. Я являюсь заёмщиком в банке ВТБ 24  уже полгода. Каждый мой платёж составлялся через ЧДП (частично досрочное погашение), соответственно присутствовало заявление на ЧДП  и чек о внесении. При обращении в отделение 06.10.2015г. по адресу г. Ростов-на-Дону пр.Космонавтов 32б был ошарашен на входе заявлением сотрудника о том, что заявления с октября месяца принимаются исключительно по телефону гор.линии. Я объяснил администратору, что мне необходимо заявление в письменном виде, после чего услышав тот же ответ, позвонил по телефону го.линии. Там сотрудник Кристина сообщила, что данной информации им не поступало, и "клиент имеет право составить заявление так, как ему будет удобно, в том числе и письменно". Возвращаюсь в отделение, ответ тот же. Сотрудник сообщил, что "если я приму у вас заявление, я буду писать объяснительную о том, почему я не отправила клиента в тел. центр". Вопрос:  с чем связано данное изменение?! Экономия бумаги? Не загружать и без того пустой офис клиентами по таким мелким операциям? Если это прихоть операционистов, прошу провести беседу с такими сотрудниками. Если это изменение указано в регламенте банка, прошу получить разумный ответ на данное "обращение". Мы платим % банку (немаленький), досрочно возвращаем долг, а банк в свою очередь принимает решение убрать функционал операциониста на элементарную процедуру и экономит 2 листа бумаги. Я готов приносить свои 2 листа, если у банка серьёзные финансовые трудности. Но заявление будьте добры формировать в отделении банка!  Крайне возмущён. Это абсурд чистой воды. А если товарищ по тел. гор.линии не сформирует его?! Потом ничего не докажешь!