Проблемы с автоматическим перевыпуском кредитной карты

Здравствуйте! Сообщаю о сложившейся проблемной ситуации с автоматическим перевыпуском кредитной карты. В сентябре истек срок действия кредитной карты Альфа-Банка.  В начале сентября был совершен звонок в К-Ц Банка, с целью уточнения нюансов перевыпуска карты и определения сроков данной процедуры. Специалист К-Ц Банка уведомил меня, что карта будет перевыпущена автоматически и доставлена в удобное отделение Банка. Сотрудник К-Ц также попросил позвонить повторно через полторы-две недели, для уточнения статуса по карте. Второй звонок в Банк был совершен мною в середине сентября для уточнения статуса по карте. Ответом на мой вопрос была информация, что карта в настоящий момент не выпущена.  Ключевым был звонок от 30 сентября, сотрудник К-Ц Банка сообщил, что карта не перевыпущена, назвал ситуацию "странной" и переключил на Специалиста. По факту рассмотрения моего вопроса, специалист сообщил, что "причина не перевыпуска карты не ясна" (цит.) и предложил составить Служебную записку в техническую службу для решения проблемы. СЗ была составлена, специалист обещал связаться со мной по факту решения проблемы с выпуском карты. Сегодня (07.10.2015) я в очередной раз позвонил в К-Ц Банка. Сотрудник, с которым я разговаривал, сообщил, что карта не перевыпущена, причины не ясны, узнать статус по служебной не удалось, т.к. сотрудник Банка смог найти эту самую СЗ. Мне также было предложено оформить заявку на выпуск новой карты, однако данное предложение я отклонил, т.к. хотелось бы решить для начала вопрос с перевыпуском старой. РЕЗЮМЕ: 1. Странная и в определенной степени неприятная ситуация для меня, как клиента. Ранее общение с Банком носило только позитивный и качественный характер во всех вопросах. 2. Что делать с перевыпуском карты, срок действия которой истек в сентябре ?  3. Каковы причины сложившейся проблемы? 4. Можно ли закрыть остаток долга путем перевода д.с. на счет КК и, тем самым, решить все вопросы. Новая карта в таком случае не требуется. Спасибо. С уважением, Капитонов Игорь.