Карта и счет через полгода после написания заявления на закрытие оказались не закрыты

Была клиентом банка с 2007г., т.к. на работе выдавали их зарплатную карту. После увольнения карта у меня осталась, но я ей не пользовалась. При этом бухгалтер видимо забыл отключить ее от зарплатного проекта, так что денег за обслуживание не снималось. И вот в октябре 2014г я решила таки эту ненужную карту закрыть, пришла в отделение, написала заявление, карту забрали, разрезали. И я спокойно пошла домой. Копию заявления о закрытии не выдали, а я сглупила не попросила ее. И вот по истечении нескольких месяцев (в апреле) мне приходит смс, что у вас будет списано годовое обслуживание с карты, которая по-моему глубокому убеждению давно закрыта. Сразу позвонила в коллцентр. Там сидят по большей части некомпетентные сотрудники (как я потом поняла). Первый человек, с которым я общалась, заверил меня, что все будет в порядке, ничего делать не надо, раз на карте ноль, то деньги и не могут списаться. Это меня не убедило. Я решила оставить по телефону претензию с просьбой разобраться в ситуации. Претензия была оставлена 18мая, официальный срок рассмотрения - 45 дней. По истечении этого срока со мной никто не связался. На мои регулярные звонки - отвечали, что претензия на рассмотрении, почему так долго не знают, возможности что-либо узнать подробнее нет. Так прошло 4 месяца, т.е. 120 дней вместо заявленных 45! Я решила пойти в отделение Новые черемушки (где я закрывала карту). После общения с замом руководителя отделения, которая сначала пыталась всеми силами отправить меня в любое другое отделение или опять направить в коллцентр, потом вроде смирилась с тем, что я не отстану, получила от нее заверения, что на днях мне перезвонят и все решится. При этом все мне говорили (и зам и в коллцентре), что такие дела как правило решаются в пользу клиента. После визита в отделение банка прошло еще 3 недели, т.е. уже около 140 дней с момента оставление претензии. И вот я получила долгожданный звонок! Девушка сообщила мне, что они сделали запрос в архив, мое заявление там не нашли, а значит мне надо прийти в отделение банка и написать снова заявление и оплатить те 500 или 550руб за годовое обслеживание, которое они мне начислили. Т.е. отправить этот запрос и получить ответ на него заняло 140дней! Странно, что не 1год, а то можно было бы еще за год с меня за обслуживание снять. В течении всей этой истории меня поразило отношение сотрудников банка, сидящих в коллцентре и в отделении. Единственным их желанием было отделаться от неудобного клиента, перенаправить его в любое другое место, никаких извинений или попыток разобраться в ситуации. Девушка, сообщившая мне о решении банка, вообще почти прямым текстом сообщила, что вы сами виноваты, потому что не запомнили имя сотрудника. который принимал заявление и потому что у меня нет копии этого заявления. Насчет копии хочу сказать отдельно. Как только я обнаружила эту проблему, я задумалась, а почему у меня правда нет копии заявления о закрытии, мне казалось, что мне ее не выдавали, но может я забыла про нее или выкинула. Поэтому я зашла в отделение и не объясняя своей ситуации, просто спросила у сотрудника как проходит процедура закрытия карты или счета и какие документы потом остаются у меня. Девушка мне так и объяснила, что заявление у меня принимают и никакого документа не выдают. Но имени этой девушки я также не запомнила, теперь я понимаю что все операции в банке надо фиксировать наверное на камеру, фотографировать сотрудника, его имя. должность и т.д. Ну или как еще... Помимо зарплатной карты уралсиба, у меня также есть их кредитная, которой я очень активно пользуюсь и которая меня устраивает, но думаю, что раз ситуация приняла такой оборот, то я больше не хочу иметь ничего общего с банком Уралсиб, и карту эту тоже закрою. Банк явно не заинтересован в клиентах.