С одной стороны - безответственность и халатность, с другой - всесторонняя помощь и заинтересованность в довольном клиенте

Пожалуй, ни одной мало-мальски нестандартной и решенной при этом проблемы удалённо. Онлайн чат штука хорошая, но большинство консультаций заканчивается словами "посетите, пожалуйста, одно из наших отделений". С колл-центром вообще беда. К сожалению, не записывали поименно людей, с кем общались, а то бы вывесил здесь немалый "список почёта". Звонок с проблемой -> "да-да, сейчас сделаем" -> "хм, повисите на трубочке" -> мы Вам перезвоним. Разумеется, без обратного звонка. Вот так общалась жена с БМ по телефону, начиная с начала августа и до конца сентября. Разные люди, разное время - всегда одинаково. Проблема была в том, что не могли подключить кэшбек на основную кредитную карту жены, на моей дополнительной всё работало. Бесит именно откровенное хамство, по-другому я назвать и не могу это отношение. Если ты сказал, что перезвонишь, если тебе уже прямым текстом сказали, что два предыдущих сотрудника так и не перезвонили, то почему и ты не перезваниваешь? Два месяца "решения" проблемы. В том, что она действительно решалась, я не верю. Сотрудница офиса также отправили запрос более компетентным людям, те также (!) обещали перезвонить и НИ-ЧЕ-ГО. Корпоративный стиль! И только благодаря усилиям сотрудниц офиса (вот они-то перезванивали, им написал отдельную благодарность) путём экспериментов удалось решить проблему. Стыд и позор такому качеству дистанционного обслуживания. Надеюсь, здесь читают хоть изредка негатив и могут, как минимум, пожурить нерадивых сотрудников, ведь "в целях улучшения качества обслуживания Ваш разговор может быть записан". Значит можно отследить историю? [b]Дополнение от 07.10.2015 13:22[/b] Клиент банка я довольно давно (более 10 лет) и всегда убеждал супругу в качестве обслуживания банка. В последнее время увеличилось количество личного общения именно в Химкинском отделении и решил написать отзыв. Время ожидания в отделении минимально, захожу после работы и не сильно задерживаюсь домой. Сотрудницы банка всегда приветливы, на этом даже не стоит заострять внимание, так как это норма. Но главное, в любой ситуации, особенно нестандартной, тебе стараются помочь, и это чувствуется. Если удаленно (онлайн чат, колл-центр) меня игнорировали на протяжении двух месяцев, то тут предлагали разные пути решения, постоянно держали в курсе процесса решения проблемы и в итоге добились результата. Причем ответами на типовые вопросы сложно меня удивить, ведь всегда можно натаскать людей отвечать на стандартные задачи, и вот он приз лучшему колл-центру (привет Росбанку). Но как только случается новая, неизвестная беда, все прячутся в норки. Вот вам примеры. В начале лета замучался получать кредитную карту в различных банках, вроде и доход позволяет, история хорошая, а везде слышу ответ - нет. Почему? Хоть бы кто сказал. И только в этом отделении мне сказали, что за мной прошёл какой-то платёж, видимо я скрыл кредит. Я, конечно, понимал, что кредитов нет, и через месяц-два мне перезвонят с извинениями и предложат оформить карту (так в итоге и произошло), но в тот момент меня мало утешало это. Также мне объяснили, как и где получить информацию по своей кредитной истории (и да, я чист =)). Большое спасибо. Уже в конце лета возникла новая проблема. 2 карты, моя и супруги, дополнительная и основная. К моей подключен кэшбек, к ее - нет. 2 месяца звонков и общения в различных чатах, просто игнорировали, обещая перезвонить. Супруга только посмеялась надо моими убеждениями в профессионализме БМ, вот она уже вряд ли станет лояльным клиентом. Посетив Химкинское отделение, поговорив с Ларисой и Сабиной (огромной им спасибо!), уже через неделю с небольшим кэшбек работает как надо. А ситуация явно нестандартная для них. Да, онлайн в наше время развивается семимильными шагами, колл-центры и веббанкинг очень важны. Но, порой, только такие старательные, всегда приветливые сотрудники клиентского офиса могут решить твои проблемы.