"Сочинский" ВТБ24: большой минус

Добрый вечер! Не думал.что когда нибудь так захочется написать ОТЗЫВ! С 2008 г пользуюсь услугами банка ВТБ, но сейчас ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН! Обратились в "Сочинский " филиал ВТБ24. Подали заявку в начале сентября (ожидали долго!). Потом нас пригласили в офис для оформления. В назначенный час, прождав 1 час 40 мин. в душном офисе, нас наконец пригласили в "VIP кабинет". Парень сказал, что нам одобрили кредит, но со страховкой! На что мы ответили, что КОГДА мы подавали заявку, мы предупредили, что нам страховать ничего не нужно! (Т.к. супруга уже застраховала ВСЮ НАШУ СЕМЬЮ и даже ВСЕ НАШЕ ИМУЩЕСТВО!). На что сотрудник банка отреагировал:  "Вам ТАК одобрили!". Мы стали настаивать на  отмене страховки или подаче новой заявки. И тут началось.... скакание по этажам к руководству... Хочется отметить зам. управляющего Анну С. - ни о каком качестве обслуживания и речи нет: "Берите что одобрили! Страховка Обязательна!".) Дальше  - "Мы можем уменьшить сумму страховки (с 60 тыс. руб. до 12 тыс.руб. с " Пакетом привилегий"). Пытаемся уточнить, что собой представляет этот пакет (сотрудники: "Ну как?" - "ВИП услуги!", а оказалось ДК+КК). Отказываемся, т.к. до конца и не поняли, что ЭТО! Мы настаивали  все-таки на подаче НОВОЙ заявки, а сотрудники только делали вид, что переподают! 5 октября нам в третий раз презентовали ОДНУ И ТУ ЖЕ ЗАЯВКУ (по тел. гор. линии у нас одна заявка, т.е. никто даже не напрягался переподать повторно без страховки!). Настаиваим и  ждем результатов... В общем, из нас делали неизвестно кого! Я человек военный, привык к порядку, выполнению своих обязательств. да и  супруга у меня юрист, но все это не имеет значения в организации (точнее - полного хаоса) работы некогда мной уважаемого банка. Надеюсь, мой отзыв поможет наладить взаимопонимание сотрудников банка и клиентов!