Оформление заявки на кредит в отделении Кузьминки

Являюсь зарплатным клиентом. Сегодня пришла подписывать договор на промежуточно одобренный кредит наличными в отделение Кузьминки. Сначала все было в порядке, мы вместе со специалистом П-с Анастасией заполняли анкету-заявление на кредит в 17.54 мне пришло смс с кодом подтверждения в 18.03 пришло другое смс "вам одобрен кредит, ждем вас в офисе для оформления документов... и тд" Документы я подписала, но о страховании подписать отказалась менеджер сказала, что в таком случае банк отказывает мне в выдаче кредита. Я ответила, что это прямое нарушения законодательства, так как страхование не является обязательным (и вообще, это доп.услуга). Я звонила на горячую линию, мне говорили тоже самое, что это добровольная услуга, но на специалиста это никак не повлияло. Она не сдалась, говоря, что да, страхование - это добровольная услуга, но если я от нее откажусь, я стану для банком ненадежным плательщиком, и в кредите мне откажут (ЧТО ЗА БРЕД? страхование осуществляется вообще сторонней организацией, как это может повлиять на решение по кредиту). В итоге, пока я говорила с контактным центром банка, менеджер (уж не знаю каким фантастическим образом) заменила мою анкету-заявку, и я получила отказ в кредите, о чем говорит смс, которая пришла в 19.28, что мне отказано в кредите, Все это время я была на связи с колл-центром и там мне сказали, что висит только одна анкета, зарегистрированная в 19.23 ЧТО ЗА ФАНТАСТИКА УВАЖАЕМЫЙ БАНК :) куда делась первая анкета, одобренная в 6 часов вечера? Как такое вообще возможно по одной анкете получить два разных решения? На все мои вопросы "почему?" госпожа П-с отвечала: "Ну вот так" (она такая милая девушка :) ) Теперь самый главный вопрос: как мне получить деньги по договору, который у меня на руках, подписанный мной и сотрудником банка? Наверно, надо будет идти в прокуратуру, так как договор подписан обеими сторонами, и я под угрозой стать должником банка, не понимая вообще, что со мной произошло... тянет на мошенничество, дорогой банк…