Подключили услугу мобильный банк без моего ведома - претензия

Пришла в отделение оформить карту моментум, т.к у меня такая карта уже есть мне сказали в отделение, что могут выпустить карту только с годовым обслуживанием, я согласилась. хотя я очень сомневаюсь, что человек может иметь только одну карту моментум! Пришла забрать карту, и сразу оплатила за годовое обслуживание, но через несколько месяцев,  зашла в сбербанк онлайн и увидела, что у меня на ней -30 руб. Я не поняла откуда минус? Позвонив на горячую линию, я узнала, что у меня подключен мобильный банк, о котором я и не знала! Я попросила отключить данную услугу и вообще заблокировать карту! Мне сказали, что вам необходимо пополнить карту, что я и сделала. Позвонила заблокировала карту, и попросила отключить мне данную услугу! Но мне пришло смс, что услуга мобильный банк возобновлена!!! Как можно было возобновить данную услугу на заблокированную карту? Звонила, заблокировала карту и просила отключить услугу 04.10.2015, а 06.10.2015 пришло смс предоставление услуги мобильный банк в полном объеме возобновлено! Я 08.10.2015 г. опять позвонила и попросила отключить. Прошу вас пояснить мне, кто мне подключил данную услугу? Сотрудник, который выдавал мне данную карту? Так почему он это сделала без моего согласия, и даже не поставил меня в известность об этом! На горячей линии мне сказали, что данная услуга подключается автоматически, на каком основании и почему ваш сотрудник меня о том не предупредил? Мне не жалко 30 рублей, дело не в этом! Почему у вас в банке работают некомпетентные люди, которым тяжело клиенту объяснить??? Просто получается обман клиента со стороны банка или сотрудника. Прошу ответить на мою претензию!! Агеева А.А.