Халатное отношение валютного контроля и тех. поддержки

ООО «Гриджо Центр» имеет рублевый и валютный счета в банке ВТБ 24 (ПАО), а также в АКБ «Инвестторгбанк» (ПАО). В связи с проблемами с ликвидностью в АКБ «Инвестторгбанк» (ПАО), возникла необходимость перевести паспорт сделки в ВТБ 24 (ПАО). 07.09.2015 был создан и отправлен документ "оформление ПС". 08.09.2015 он все еще имел статус "в обработке". Когда мы связались с валютным управлением, нам сказали, что никаких документов от нас не получали, и предложили позвонить в тех. поддержку. Сотрудники тех поддержки сказали, что видят наши файлы и не знают, почему их не видит валютный контроль. Они предположили, что дело в большом количестве прикрепленных файлов (хотя система не выдавала никаких предупреждений о превышении допустимого объема приложений). Было предложено отправить несколько документов "оформление ПС". 08.09.2015 мы отправили еще 7 заявлений на  "оформление ПС". До сих пор они имеют статус "в обработке" и валютный контроль их не видит. Сотрудники тех. поддержки не смогли ответить, в чем причина и  предложили отправить обычное сообщение в адрес валютного контроля. 16.09.2015 было отправлено сообщение об оформлении паспорта сделки. 18.09.2015 был валютный контроль отправил отказ из-за отсутствия дополнительных соглашений у договору. Однако все дополнительные соглашения были отправлены. Сотрудники валютного контроля утверждают, что не видят некоторые файлы в письме. Техническая поддержка подтвердила, что данные файлы видит и может открыть, в системе сбоя не было. Таким образом, они не знают, в чем дело и ничем помочь не могут. Обращаем ваше внимание, что сотрудники валютного контроля в курсе подобных проблем с доставкой файлов, однако никаких действий не принимается. Никаких предупреждений о данной проблеме не было. Справка о валютном контроле так же не доходит до отдела валютного контроля. Необходимо отметить, что ежемесячную  плату за расчетное обслуживание и ведение счета по системе банк-клиент согласно тарифам банка взимают в полном объеме, несмотря на то, что большая часть функционала данной системы не работает. 23.09.2015 года в ВТБ 24 (ПАО) был открыт паспорт сделки №09070014/2763/0000/2/0. С этого момента ООО «Гриджо Центр» отправила в адрес Griggio s.r.l  два платежа и, соответственно, оформила 2 справки о валютных операциях. 07.10.2015 г.  при очередном платеже в адрес Griggio s.r.l ООО «Гриджо Центр» было отказано в переводе. Причиной отказа указана необходимость «переоформить ПС». Таким образом, сотрудники валютного контроля не предупредили ООО «Гриджо Центр»  во время перевода паспорта сделки из другого банка о необходимости написания заявления о переоформлении паспорта сделки в связи с подписанием дополнительного соглашения между ООО «Гриджо Центр» и Griggio s.r.l о продлении срока контракта до исполнения сторонами всех обязательств. Кроме того, валютный контроль пропустил 2 перевода всего на 83 тыс. Евро. В результате некомпетентности сотрудников технической поддержки и халатного отношения сотрудников валютного контроля мы потеряли несколько недель. Это грозит нашей организации срывом поставок. ООО «Гриджо Центр» несколько раз, а именно 10.09.2015 г., 21.09.2015 г. и 22.09.2015 г. писало жалобы в ВТБ 24 (ПАО) через банк-клиент онлайн, однако ни разу не получило ответа.