Сбербанк препятствует закрытию своих карт

Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в нашем банке. Ваш отзыв поможет мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проверить информацию о задолженности Вы можете любым удобным для Вас способом: через сотрудника офиса, с помощью услуги Сбербанк Онлайн, по звонку в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Чтобы сократить время Вашего нахождения в офисе, менеджер рекомендовал Вам проверить информацию с помощью Сбербанк Онлайн. Поскольку информация для входа в систему Сбербанк Онлайн является конфиденциальной, Вам предложили воспользоваться дистанционным доступом. На случай, если Вам понадобится помощь, консультант находился рядом, но отмечу, что данные для входа в систему Вы вводите самостоятельно и так, чтобы их не видели рядом стоящие клиенты и сотрудники. Я согласна с Вами, что сотрудники могут только предложить воспользоваться удаленными каналами, а ни в коем случае не навязывать этот способ для проверки баланса счетов. В любом случае мы провели проверку работы данного отделения. По результатам руководителю было указано на необходимость повышения качества клиентского обслуживания и более внимательного отношения к клиентам. С сотрудником офиса, который занимался Вашим вопросом, будет проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк