Совершено мошенничество, и никакакого содействия со стороны Банка нет!

6 октября с карты тещи, мошенниками было снято 200 000 рублей! Через 15 минут после получение смс-уведомлений о снятии денег, теща быстро позвонила в кол-центр и попросила оператора заблокировать карту. В течение 2 дней сотрудники Банка отделения Шмитовского 16, а именно З-ва Екатерина, не могут дать внятную информацию, куда ушли деньги! В первый день обращения, вместо выписки по счету, работники банка на бумажке, ручкой, написали сумму, которые сняли мошенники. На просьбу принять Заявление в СБ - отказали. Тем не менее, на утро, 7 октября теща написала заявление № 000 401 201 502 34 20 и подала в СБ Сбербанка, Шмитовского отд. Только 8 октября,  удалось получить  выписку, в которой было указано, только снятые суммы, но никакой информации и номере счета, куда ушли деньги! Выписка поразила тем, что в ней указано о транзакциях с ее счета на другие, несмотря на то, счет заблокирован еще  6 октября сразу через 15 минут после смс с уведомлением о краже. На сегодняшний день, теща подала заявление в Полицию, 2 заявления в Банк, однако никакой информации от Банка нет. Парадокс состоит в том, что некомпетентные сотрудники Банка не перестают удивлять, в выписке от 8 октября, указано, что суммы гугяли по разными  счетам и в итоге появились обратно на счете у тещи. Мы сразу же набрали в кол-центр и выяснили, что счета пусты. Очень огорчает, что сотрудники отделения не готовы идти на помощь, выдают некорректный документ, а служба безопасности молчит. Прошу принять меры и дать последовательность шагов. Какое отделение и какие компетентные сотрудники могут решить этот вопрос? Прошу срочно отреагировать на мое обращение.