Последняя капля

Всегда считала, что это самый надежный банк, 5 лет назадобратилась именно сюда, когда возникла срочная необходимость в крадите. Ура! Дали кредитный договор №625/0051-0034976 от 03.11.2010г. Да, я переплачиваю больше полумиллиона, но выхода не было. Исправно платила почти 5 лет, 29 сентября 2015г. обратила внимание, что карточка, через которую оплачивала кредит, заканчивается, позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, посоветовали оставшиеся два платежа закрыть этим месяцем, или перевыпустить карту. Заняла денег у друзей. 30.09.2015 13:38 уточнила сумму - 44 535,59 руб., подала заявку о досрочном погашении – одобрили моментально. 30.09.2015 14:31 внесла на карту 44 570 руб. Вздохнула – вперед! К новым целям! Закружилась, работа – дом... 07.10.2015г. решила взять подтверждение о погашении кредита и... все перевернулось! Я не только не погасила досрочно кредит, Я НА ПРОСРОЧКЕ УЖЕ ДВА ДНЯ, карта заблокирована! И девушка мне сообщила, что у меня два варианта: повторно внести деньги на счет и выпустить карту (15 рабочих дней), или повторно внести деньги на счет и, написав заявление в банк, получить свои средства через 45 банковских дней, и не ждать, когда моя уже подпорченная кредитная история будет безнадежно испорчена. Претензию они конечно примут, но она будет долго рассматриваться, да и не в мою пользу, т.к. я сама должна знать как деньги попадают с карты на счет и как они там списываются, и это полностью моя вина. Пошла в ближайшее отделение ВТБ 24 (почти в моем доме),  девушка – администратор заявила, что не может принять мою претензию, у них типа ни исходящих номеров, ни печатей нет. Посоветовала обратиться на «горячую линию». Я ответила, что спасибо, я там уже была, а претензию примите, пожалуйста. Вышла зам управляющего (очень милая), сказала, что понимает меня и обязательно поможет, только претензию оставлять не надо... Я как-то уши развесила, хорошо муж был рядом, спросил, когда нам перезвонить, принесла визитку, сказала завтра до обеда перезвонит. Конечно, не перезвонила. Просрочка 3 дня, отпросилась с работы, опять пошла в отделение банка, заявление не принимают, чуть ли не в слезы - "управляющая на совещании, мы не можем, да и никто Ваше заявление в Вашу пользу не рассмотрит". Убедили подождать звонка управляющей. И та дозвонилась, сказала, что претензию примет, но по своей форме, содержание моей их не устроило, ну короче типа помогла. Ушла раньше с работы, претензию мне все-таки зарегистрировали. Сегодня 09.10.2015 – 4 дня просрочки, претензия №CR-2059301, претензию будут рассматривать 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ и, со слов работников этого «банка», не в мою пользу. На сегодня денег, чтобы очередной раз проспонсировать ВТБ 24 у меня нет. Три ночи не сплю, у меня тяжелая жизненная ситуация и ВТБ24 просто уже последняя капля. Я обращаюсь не к представителям ВТБ 24, к ним бесполезно, я за три дня и насмотрелась на них и наслушалась. Банки.ру, я не знаю как, но Вы и только Вы помогли несколько лет назад моему брату, он до сих пор Вам очень благодарен. Мне советуют идти в Роспотребнадзор, жалобу в Центробанк, в полицию - за вымогательство, но я сейчас не в состоянии. Пожалуйста, ПОМОГИТЕ! С уважением и надеждой...