Бардак с Ипотекой

Здравствуйте. В декабре 2013 года взял ипотеку в банке ВТБ 24. Ежемесячные платежи не задерживал и делал несколько досрочных погашений. Проблема: с августа 2014 года в системе Телебанк пропал мой ипотечный кредит. Счета и карты я свои вижу, а кредит - нет. Делал несколько звонков в техническую поддержку банка. Ответ был такой: в связи с переходом на новую информационную систему кредит временно не отображается, специалисты работают над этой проблемой. Через несколько месяцев, я вновь обратился в банк по этой проблеме. Мне в письменном виде ответили, что проблема пока не решена, но специалисты работают. Эти письма могу предоставить. В конце декабря 2014 я оплатил страховку и отослал из приложения телебанк платежку в банк. Обращаю внимание, что страховая компания - ВТБ страхование. В сентябре 2015 в положенную дату вдруг не списывается платеж, хотя нужная сумма на карте есть. Я звоню в техническую поддержу, где мне сообщают, что платеж у меня теперь на 2000 рублей больше, а связано это с тем, что я не оплатил страховку и по договору мне прибавили процент. Банк, не предупредив клиента, поднял процентную ставку, при этом не имея никакого основания на это. Дальше стало интересней, я спросил - когда в телебанке появится мой ипотечный кредит? Ответ был таким: никогда, так как вашу закладную продали в августе 2014 года (как раз когда кредит пропал из телебанка) и поэтому банк не может отображать кредиты, которых по сути у него нет. По закону при продаже закладной клиент должен быть уведомлен письмом. Мне никто не присылал писем и не звонил. В банке мне предложили приехать к ним за справкой. После этого я заново отослал квитанцию об оплате страховки и написал обращение на сайте, с просьбой вернуть процентную ставку на прежний уровень, а также компенсировать излишне уплаченные средства. Получил ответное письмо, что максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней. На 15-й рабочий день в 15:30 я позвонил в банк уточнить судьбу своего обращения, т.к. подходит дата нового ежемесячного платежа. Мне посоветовали обратиться на следующий день, т.к. 15-й рабочий день не прошел еще полностью! Конечно, ни на 15-й, ни на 16 рабочий день со мной никто не связался. Сегодня я составил новое обращение, жду ответа от банка. Мои претензии: 1. Банк продал закладную, не уведомив клиента об этом. 2. Почти год меня вводили в заблуждение относительно работы системы телебанк, не называя реальной причины отсутствия кредита в ней. 3. Подняли процентную ставку по кредиту, не имея на то причин и также без уведомления. 4. Нарушили максимальные сроки ответа на обращения клиента. По каждой из вышеперечисленных проблем имеют место нарушения в работе банка. Спасибо