Банкомат не зачислил деньги на карту

08.10.15 ходила в отделение Альфа-Банка у м.Ленинский пр. (Бульвар Новаторов , д.8 ), чтобы положить достаточно крупную сумму на счет через кассу. Несколько сотрудников настойчиво предлагали пополнить счет через банкомат, мол это так удобно и быстро, но я предпочла через кассу, т.к. ранее никогда не вносила средств таким образом. Счет пополнили, вечером через Альфа-клик открыла на эту сумму вклад Победа. На следующий день 09.10.15 вспомнив настойчивые заверения сотрудников банка, решила по дороге с работы пополнить счет через банкомат у работы (Альфовский банкомат), чтобы снова не ехать в отделение. И что Вы думаете? Банкомат забрал 10 000, написал ошибку, что сейчас выдаст деньги обратно, и конечно же не отдал. Не зря я опасалась такого способа пополнения... Открылось меню с предложением забрать карту. Карту я забрала и все, ни денег, ни чека, а у банкомата высветилась надпись "Извините, банкомат временно не обслуживает". У меня шок, впервые пополняла и тут такое... По телефону на карте отвечает автоответчик, возможности ответа оператора там просто нет. Пока звонила, банкомат перешел в обычный режим, сообщение об ошибке пропало. Еще раз на всякий случай с него проверила счет, ничего... Пришлось ехать в ближайшее отделение банка и оттуда уже дозвонилась до оператора с телефона приставленного к банкомату. Зарегистрировали претензию, сказали в течении 2 дней вышлют ответ. Почитав отзывы о банке в интернете я поняла, что вообще могу этих денег не увидеть, а если и увижу, то точно не в течении 2 дней, средний срок рассмотрения таких претензий 6-7 дней. За день до этого мной был открыт вклад без возможности досрочного снятия без потери процентов, теперь если не вернут деньги в ближайшие дни, вклад скорее всего придется закрывать, вынужденная потеря процентов, но деньги понадобятся. У меня сохранились фото банкомата с ошибкой, к тому же там должны быть камеры. Настойчивая просьба разобраться как можно скорее. До этого в целом к банку было нормальное отношение, но сейчас я слишком расстроена, чтоб поставить оценку выше 1.