Ужасное обслуживание

Получили на ребенка социальную карту учащегося. В правилах указано "При выпуске социальной карты учащегося установленным порядком открывается персональный банковский счет. ВАЖНО! Для лиц младше 14 лет Социальная карта выпускается с заблокированным банковским приложением[b]. Для получения возможности использовать банковское приложение на карте, держателю вместе с законным представителем (родственник, опекун и т.д.) необходимо обратиться в отделение банка[/b], расчетное приложение которого размещено на Социальной карте, и написать соответствующее заявление по форме Банка".(http://www.soccard.ru/articles/254/) 10.10.2015 обратились в офис банка. Получив талон попали к Д-новой Екатерине. Взяв паспорт, свидетельство о рождении и пластиковую карту, сотрудник без объяснения причин удалилась со всеми документами. Вернулась через 3 минуты без наших документов, взяла мобильный телефон и ушла в другую сторону разговаривать. Когда она вернулась, то на вопрос о судьбе наших документов и почему она их унесла неизвестно куда, она ответила, что передала их другому сотруднику, при этом не поставив нас в известность. Что и кто делал с картой и документами - неизвестно, т.к. тот сотрудник находился вне зоны нашей видимости. В конечном итоге нам отказали в подключении банковского приложения, мотивируя это тем, что ребенку нет 14 лет, соответственно с ним заключить договор не могут, а на то, что мы являемся законными представителями (мать и отец) - пожала плечами. Как итог: 1) Банковское приложение не подключили. 2) Где-то носили наши документы, при этом сам сотрудник их выпускал из виду.  P.S. Все действия сотрудника и подтверждение моих слов, представители банка могут проверить по камерам наблюдения. Время посещение офиса банка ориентировочно 14:45.