Испорченные выходные, спонсор - Сбербанк России

11.10.2015 12:15
4733
25
Оценка
1
Отзыв проверен
Раз в месяц я осуществляю рутинную операцию, кладу на сберкнижку бабушке, у которой я снимаю квартиру, оплату аренды за грядущий месяц. Но вчера что-то пошло не так. Начиналось всё банально, как каждый месяц 10-го числа последние три года, я пришел в Сбербанк, на этот раз выбор пал на Сбербанк по адресу С-Пб, ул. Савушкина д. 3, перевел деньги, получил чек, ушел. Дальше всё было не совсем как всегда, но тоже ничего экстраординарного - я пришел домой, выложил кошелек, переоделся, взял документы на машину и уехал из города (для документов на машину используется другая упаковка, т.к. машиной пользуемся вместе с женой и весь набор в виде ПТС/страховки/прав регулярно передается от одного к другому. Да, и деньги/дебетовые карты там тоже лежат на всякий случай, так проще). А дальше всё пошло совсем не так. В девять вечера мне с номера +79*1358*2*5 позвонила некоторая дама, представилась Ольгой Эдуардовной, заместителем руководителя отделения сбербанка, в котором я клал деньги на счет бабушке и сказала, что у них обнаружилась недосдача в кассе, они посмотрели видео с камер и выяснили, что денег я не вносил и я должен или дать добро на отмену операции или приехать в отделение, посмотреть записи видеокамер и внести нужную сумму (вечер, суббота, я за городом, кошелек не со мной). Т.к. самопровозглашенная заместитель руководителя отделения сбербанка (у меня есть только номер мобильного данной женщины и её утверждения о её полномочиях) действовала не в правовом поле, а давила на эмоции, прикрываясь гендерным признаком себя и кассира, наличием детей у кассира и расссказывая мне о финансовых карах, которые будут применены к кассиру, я решил, что, что-то тут не так. Если бы она была уверена в своей правоте - она бы руководствовалась законами РФ, а не наличием детей у кассира, в итоге разрешение на отмену операции перевода я не дал.  Что у меня есть в итоге: 1. Чек на совершенную операцию перевода денег на сберкнижку бабушке. 2. Еще пачка чеков переводов денег на ту же сумму той же бабушке (ну не было умысла кассира обманывать, операцию эту я раз в месяц совершаю). 3. Слова по телефону вероятно заместителя руководителя отделения сбербанка, что я денег кассиру не передавал. 4. Видеозапись моей непередачи денег, про которую мне по телефону говорили и грозились заявление в полицию написать. 5. Привычка запихивать деньги в паспорт (может, кассир как-то незаметно их на пол вытряхнула, чек-то она мне выдала) 6. Проблемы с короткой памятью, как профдеформация работающего в IT, и реально не помнящего, запихнул ли я деньги в паспорт. 7. Любимая жена, которая имеет привычку брать у меня деньги из кошелька, которой у меня нет поводов не доверять и которая, если вдруг взяла эти деньги из кошелька, положила к тем, что у ней уже есть в кошельке и частично потратила - сумму недосдачи будет установить сложно (Настюша, привет ;) . 8. Потенциально нечестный кассир (Ольга Эдуардовна сказала, что это уже не первый такой косяк со стороны кассира), допущу возможность предварительного сговора с заместителем руководителя отделения сбербанка, которые хотят получить с меня деньги, которые я, вроде как, им уже принес (чек в виде доказательства принесения мной денег - есть). Кассира, кстати, обещали оштрафовать на сумму в два раза превышающую ту, которую я сегодня вроде как не внес. Предложение оштрафовать кассира на половину суммы, с удержанием второй половины в пользу операции, за которую она, якобы, деньги не взяла, почему-то рассмотреть отказались, что дает мне дополнительный повод решить, что с меня второй раз хотят взять деньги. Сумма небольшая, решили бы издержки за счет штрафа кассира и успокоились. И вот сижу я теперь с испорченными сбербанком выходными и вместо того, чтобы отдыхать, думаю. Итоговая сумма для меня не очень значительна, но обвинения, что я намеренно принес убытки банку - как-то дестабилизируют моё самочувствие. И ещё они не постеснялись разбудить поздно пожилого человека (бабушку, которой переводились деньги) и пытались давить на неё. Успокоил, обещал завезти налом на всякий случай, если перевод отменят. Банком пользуюсь давно, зарплату на его карточку получаю, вклады там были раньше. Теперь возникло желание все отношения с данным банком прекратить.
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-21T11:12:20+03:00
Добрый день, sten.ohobb! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов, о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, мы уже провели с сотрудниками разъяснительную беседу о недопустимости такого поведения и качества обслуживания в нашем банке. Также отмечу, что наши сотрудники пытались созвониться с Вами для предоставления информации, однако на телефонные звонки Вы не отвечаете Я очень надеюсь, что такого больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка