Отношение к клиенту

Всем доброго здоровья! Произошла следующая ситуация: в субботу, поздним вечером банкомат Банка Москвы (группа ВТБ24) списал деньги с карты, но сами деньги не выдал. Оператор, Банка Москвы отправил с проблемой в ВТБ24, оператор ВТБ24 пояснил, что действительно, это проблема решается через ВТБ24, для этого необходимо обратиться в офис ВТБ24, написать что-то типа претензии, банк будет проводить расследование и т.д. Также оператор порекомендовал, подождать некоторое время, может быть деньги не вернутся на карту, если нет - обратиться в единственный офис в Москве работающий в воскресенье, по адресу Кр.площадь д 3, здание ГУМа. В воскресенье, с утра был в данном офисе, на изложенную мною проблему, девушка на рецепшене, ушла за консультацией, и вернувшись сказала, что это проблема Банка Москвы, и обращаться нужно к ним, т.к. это их банкомат. На мой вопрос уверена ли она в этом, и что её информация противоречит информации данной мне оператором службы поддержки ВТБ24, мне было сказано, что она разговаривала с зам.начальника отделения, и информацию она дает мне с её слов. После этого разговора, я ещё раз связался с службой поддержки и информация о том что в моей ситуации  нужно обращаться именно в офис ВТБ24 была подтверждена, также было сказано, что Банк Москвы не имеет информации о счетах клиентов ВТБ24, и данную проблему решить не может. Единственно, было сделано уточнение, что всё это нужно сделать по истечении 3-х рабочих дней. Из всего этого, усматриваю или то, что меня как клиента просто "отшили" в отделении ВТБ24 в ГУМе, или просто имеет место быть полная некомпетентность сотрудника отделения (зам.начальника с  слов сотрудника на рецепшене), причем не первое ни второе не радует. Если это происходит в отделении, находящемся практически в сердце столицы, чего можно ожидать от прочих отделений? Настроение и отношение к банку в конец испорчено, буду стараться больше дел с данным банком не иметь.