Деньги на моем счету, но их не отдают!

Я уже не первый год являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». Столкнулась со следующей проблемой. Предисловие: году в 2009 у меня была открыта дебетовая карта, до 2010 я ею пользовалась..у нее закончился срок действия, но новую я не получала. Так же на этой карте образовался минус за обслуживание... Все никак не хватало мотивации пойти и закрыть ее... но это было зря... В связи с острой необходимостью потребовалось выполнить перевод с карты клиента другого банка на мою зарплатную карту сбербанка по [u]номеру счета[/u] этой карты. Поскольку я являюсь активным пользователем службы сбербанк онлайн, то реквизиты карты (номер счета 1695) я взяла с данного сервиса. После осуществления перевода (30.09.2015) в течение восьми календарных дней средства на карту не поступили. Я обратилась в горячую линию сбербанка (по номеру 8-800-555-55-50, 08.10.2015г), где мне сообщили, что у моей карты другой номер счета карты, отличный от указанного в сервисе сбербанк онлайн. В этот же день (08.10.2015г) я обратилась в доп.офис №9038/01290 сбербанка по адресу 115487, г. Москва, пр-т Андропова, 21. Менеджер доп. офиса по моей карте в системе увидела два активных счетам (заканчивающиеся на 1695 и 3899). Сделала справки о состояниях вкладов, где отчетливо видно поступление денег на счет 1695 01.10.2015. Сотрудник банка завела заявку на зачисление средств со счета 1695 на карту. 09.10.2015г. менеджер позвонила мне и сообщила, что в операции отказано, и рекомендовала обратиться в отделение, где выпущена моя карта. Я сразу поехала в отделение (127994, г. Москва, ул. Сущевская, 20, №9038/01748 ). Менеджер мне сообщила, что в системе числится две карты с одинаковым номером и разными счетами. Я сняла денежные средства с карты, счет у которой 3899, и мы составили заявку на её перевыпуск. Также завели заявку на блокировку карты со счетом 1695, но снять деньги сотруднику не удалось. Она рекомендовала обратиться в отделение, в котором был открыт данный счет. 09.10.2015г я обратилась в отделение по адресу: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, 28, 1 Доп.офис №9038/01739, менеджер отделения после попыток в течение 40 минут решить мою проблему, а именно снять денежные средства со счета 1695, сделал копии документов и сказал ждать звонка на следующий день. На следующий день мне позвонила уже заместитель руководителя данного доп.офиса, я в очередной раз поведала свою историю. Она посетовала на чьи-то кривые руки, которые так привязали счета, и сказала, что завела заявку на перевыпуск той старой карты. Возможно ли это сделать, мы узнаем только в понедельник... Предварительные итоги истории: потрачено 3 дня (а с учетом моего терпеливого ожидания с 01.10.2015 - 9 дней), а денег своих мне забрать не удалось. А деньги - это кредитные из другого банка, за который я уже плачу проценты...а деньги нужны были 05.10... А вот кстати... я звонила и после 3 дней ожидания, со мной оператор грубо поговорила, сказав, что еще срок не нарушен ожидания (5 дней), ждите, проблемы на стороне отправителя..даже не открывая моих данных в своей системе.. ПЫ.ЗЫ. Люди, будьте бдительны, когда доверяете современным технологиям...