Украли время: одобрили карту и не отдали

Оставил заявку на сайте на получение кредитной карты. Со мной связались сотрудники банка и переспросили все анкетные данные повторно. Через пару дней позвонили ещё раз и подтвердили одобрение. Карту выпустили и доставили в отделение... Но при получении возникли проблемы: менеджер Мария Алексеевна О. сообщила о том, что в анкете имеется неточность и что карту выдать она не может, и предложила исправить данные в анкете и отправить заявку повторно. Я согласился и мы проделали эту процедуру. Затем перезвонили из контактного центра и вновь сообщили, что вам одобрена карта, бла-бла-бла, когда она придёт в офис, вам придёт смс-уведомление, в течение дня приходит ожидаемое уведомление. Мои мысли: банк ещё раз одобрил мне уже выпущенную и доставленную карту ("иди забирай её"). Но в отделении считали иначе... Вышеупомянутый менеджер ничего нового не сказал, мол та карта действительно одобрена и лежит у нас в отделении, но отдать мы вам её не можем, а по новой заявке результата пока нет. Позвонил по горячей линии: вежливая и действительно желающая помочь девушка по имени Анастасия объяснила, что ваша карта одобрена и лежит в отделении вы можете её получить, на что я естественно отвечаю, что физически мне это не удаётся, по непонятной для меня причине, а история со второй заявкой закончилась, по ее информации, отказом, что немудрёно - зачем человеку 2 одинаковые карты?.. Ситуация следующая: у меня есть одобренная карта и лежит она в отделении, все документы я предоставил, но получить её не могу, потому что ошибка в анкете (как-то же её одобрили с этой неточностью). Вторую карту никто не одобрит, так как есть уже первая одобренная. То есть моё видение – безысходность. Очень некрасиво.