4 месяц не могут перевыпустить карту mastercard!

13.10.2015 16:00
3436
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Это просто пипец! Моей жене уже 4 месяц с июня 2015 не могут перевыпустить mastercard в Сбербанке в связи со сменой фамилии. Это просто пипец, в нашем отделении Сбера написано уже 3 заявления на перевыпуск + заявление по горячей линии, а воз и ныне там. Точнее Сбербанк просто издевается, каждый раз когда моей жене звонят и просят прийти в отделение за картой - мы наблюдаем цирк. Который выражен в том, что сотрудник долго ищет потом идет за картой и приносит карту НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ, это уже третья карта, глядя на которую охреневают сотрудники банка, т.к. в заявлении на перевыпуск БОЛЬШИМИ БУКВАМИ написана НОВАЯ ФАМИЛИЯ!!! Причем вторая карта в этом же отделении сбера (Maestro) была выдана на НОВУЮ ФАМИЛИЮ. Складывается впечатление, что после приема заявления на перевыпуск сотрудники сбербанка идут с ним в клозет, где используют его по определенному назначению, после чего из процессинга приходит новая карта на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ! И я охреневаю, что сотрудники отделения всячески пытаются впихать карту со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ жене, чуть ли не уговаривая ее всем коллективом. Они вообще на каком основании выдают карту с ФИО, не совпадающими с паспортными данными получателя?
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-23T08:50:56+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам и Вашей жене пришлось столкнуться при оформлении перевыпуска карты. Мне очень жаль, что вопрос выдачи выпущенной карты решался столь длительное время. К сожалению, по причине технического сбоя выпуск карты осуществлялся некорректно. Позвольте Вас заверить, что мы делали все возможное, чтобы Ваша супруга получили карту как можно скорее. Я понимаю, что эта ситуация в целом и неоднократные попытки получения карты сопряжены со значительными неудобствами. Рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована и Ваша жена получила карту. По результатам работы с Вашим обращением, данному отделению было указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а с сотрудниками было проведено обучение по стандартам сервиса на всех этапах обслуживания. Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка