Бонусная программа

Редко пишу отзывы, крайне редко негативные, естественно еще реже положительные. За последние 10 лет Сбербанк реально эволюционировал - электронные очереди, онлайн кабинет, уровень сервиса. Я еще ярко помню очереди, нервы в старых необновленных сберкассах. Сейчас все стало значительно лучше, НО ... История такая - где-то в конце 2011 Сбербанк анонсировал программу лояльности - Спасибо. Круто, подключился, стал копить бонусы, накопил около 12 000 (ну а при ставке около 0,5% это более 2 млн. рублей физических расходных транзакций по карте ) - и подумал: не пора ли их потратить. Заглянув в сентябре 2015 вдруг обнаружил у себя списание на 3500 бонусов.  В тихую, без уведомлений, без смс. Мне не жалко, честно. Но мне обидно, в работе я всю жизнь борюсь за клиентоориентированность, а тут на тебе - банк, который управляет твоими активами более 10 лет и которому ты был лоялен, просто списывает бонусы. В рамках лояльности мелочь, но в рамках внутренней экономии в большой компании на перспективу огромный шаг, кризис же (Кстати, уверен я не один такой). Но больше всего меня удивило знаете что, все крупные игроки рынков: банки, ритейл, не важно в какой области обычно всячески вовлекают в свои программы лояльности - приди, купи, потрать. Сбер это тоже активно делает. СМС я вижу на регулярной основе. Но в отличии от остальных Сбер НЕ предупреждает, что условия акции изменились (ранее акционные баллы были бессрочны), Сбер НЕ умеет (а скорее НЕ желает) предупредить о скором сроке истечения баллов (хотя бы разово, так как условия программы изменились существенно), Сбер НЕ умеет показывать даже в онлайн кабинете когда и сколько осталось жить бонусам (Уважаемый сбер у меня есть скриншот, который подтверждает, что данные со сроком истечения работают по какому-то вашему алгоритму и не на всех браузерах) Да и не было у меня цели следить за условиями акции или счетом, ну разик в полгода глянул и ладно. Поддержка тоже оставляет желать лучшего я устал с ними переписываться (были прикольные кстати моменты - типа новый правила тут - читайте, а линк "мертвый"), на конкретные вопросы отвечают шаблонами, внимательно не читая. На конкретные вопросы - нет конкретных ответов. Апофеозом - на прошлой неделе предложили стать премиум клиентом [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Я даже задумался, на доли секунды. Это было до последнего ответа. Решил, что все же не стоит. Тем более на рынке как оказалось есть программы лучше и круче, да и банки многие подтянулись на ура. Если кто-то из Сбербанка прочитает этот отзыв - мое обращение 002221-2015-191760. Улучшайте свой сервис, обертку Вы смогли поменять, беритесь за начинку!