Не верьте сотрудникам, всю информацию перепроверяйте

Из плюсов - удобный мобильный банк, удобный сервис - можно близким с карты на карту моментом деньги перевести, поэтому пока пользуюсь. За это ставлю тройку. Все остальное - судите сами. Почему банк экономит на обучении своих сотрудников? 1) Ситуация раз. Пришла в Сбербанк (Кутузовский проспект) открыть карту, особо оговорила, что международную, чтобы по миру работала, открыли. Отзывчивые молодые сотрудники помогли сделать ПИН и мобильный банк открыть, по поводу заграницы оператор потыкали в значок visa (ну говорит, может в банкоматах за границей не будет работать, в магазинах да). Случилось так, что в июле пришлось поехать в Австрию. Операции не проходят. Отказ без причин. Пришлось расплачиваться наличными (благо еще были). Звоню в Сбербанк, говорят странно, все работает, причин для отказа нет. Не может быть заблокирована, из-за того, что я в Австрии? Нет. Говорю, окей, уточните, завтра вылетаю, точно в аэропорту Цюриха будет работать? Уточняют все реквизиты карты. 15 минут на линии (в роуминге, между прочим). Оператор долго узнавала. Точно будет. На следующий день в магазинах отказ в оплате. Занавес. Поездку испортили. Ну ладно, думаю может санкции, тут банк ни при чем. В Москве карта работала. И сейчас, когда второй раз пришлось столкнуться нашла информацию в дебрях интернета, что "моментум" работает только в России. Условий мне в тот раз не дали. 2) Ситуация 2. Пришло предложение по кредитной карте голд. Грейс период - удобная вещь, если каждый месяц гасишь задолженность полностью, проценты не платишь. Сумма для расчетов не большая, но нормально - до зарплаты перехватить. Процент конечно не самый маленький, ну ладно. Электронная очередь направила меня к девушке, которая была еще занята, она мне говорит постойте минуту. Пришлось стоять 10 минут (часы рядом) в ожидании (тогда зачем вызывать, я могла бы посидеть - подождать своей очереди, смысл электронной очереди?). Новые хорошие изменения (электронная очередь, диванная зона для ожидания, быстрое обслуживание) портите старым советским отношением к клиенту. Ок, говорю предложение на карту голд, девушка бодро берет паспорт, оформляет, только карта серая, а лимит тот же. Говорю странный дизайн для голд, девушка отвечает - а что, красиво. Спрашивает карты сбербанка другие есть, да, дебетовая и депозит. Заполняет, выдает чеки на подпись, условия говорит выдам позже, я проверила паспортные данные, расписалась. Выдала карту, условия. Вечером смотрю информацию - карта не голд, в анкете стоит что у меня якобы карт сбербанка других нет и прочие нет. Звоню в сбербанк. Вопрос оператору - мне выдали стандарт, только кредитную, предложили закрыть, открыть голд, говорят все в один день можно. Оказывается предложения было 2 - на голд и на обычную карту, но на руках может быть только одна. Терзают смутные сомнения (кредитно-депозитная история у меня с банками имеется). Перезваниваю, говорю, точно ли день в день, а сколько закрывается карта и смогу ли я открыть голд, закрыв стандарт, 30 дней, можете, одно заявление пишете и на выпуск голд заявление подаете. Ребят, а точно "наличие второй карты" проверяется по карте, а не по счету? Специалист засомневался, говорит, наверное все-таки по счету, посоветовал обратиться в отделение... Уже не хочется идти, может проще оставить как есть и оформить карту для расчетов в другом банке? Я сомневаюсь будет ли голд работать за границей, сколько ждать другую карту - два дня или 30 дней, сколько ходить в банк, актуально ли еще предложение на голд? Что за карту мне выдали? Кто мне ответит? К какому специалисту обратиться в таком случае?