Отвратительное отношение к клиентам

23.09.2015 г. забронировали счет на сайте банка. 24.09.2015 г. отвезли весь необходимый пакет документов в выбранное отделение банка. Менеджер банка сказала, что проверка документов и открытие счета происходят в течение 5 рабочих дней, и отправила нас ждать звонка из банка (ориентировочно 29-30.09.2015 г.). После терпеливого ожидания, звонка от банка мы так и не дождались. 02.10.2015 г. позвонили в колл-центр, выяснилось, что наша заявка всё ещё в статусе обработки. До отделения дозвониться у колл-центра не получилось. Была составлена служебная записка с просьбой перезвонить нам из отделения и прояснить ситуацию. Сотрудник колл-центра попросила нас ожидать звонка в течение 2-х часов. Никто не перезвонил. 05.10.2015 г. повторно звонили в колл-центр, снова невозможность дозвониться до отделения и предложение составить служебную записку. Составили. На всякий случай самостоятельно поехали в отделение банка. Просидев в очереди 2 часа (более ожидать приема у нас уже не было возможности), покинули отделение с разочарованием и злостью.  Наконец-то, 08.10.2015 г. нам перезвонила менеджер отделения, которая принимала у нас документы (Яна), уведомила нас о том, что она была на больничном, и поинтересовалась, всё ли в силе с нашей стороны и может ли она передавать наши документы в работу для открытия счета. Т.е. с 24.09 по 08.10 в течение двух недель наши документы просто лежали в отделении и никто, кроме этой Яны не знал и не мог пустить их в работу! Страшно представить, какой коллапс случился бы в работе целого отделения банка, если бы один единственный и незаменимый сотрудник уволился или (не дай Бог!) с ним произошло что-либо серьезнее болезни. А написать отзыв меня сподвигло полученное сегодня письмо из банка о том, что в течение 14 дней с момента резервирования счета мы не предоставили необходимые документы, в связи с чем резервирование счета отменяется.