Не заменили карту

14.10.2015 10:01
3395
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Жена обратилась в отделение банка №9055-01779 (197341 г. Санкт-Петербург Санкт-Петербург аллея Поликарпова д.6, кор.1, лит. А) 02 октября 2015 года для замены 2 карточек в связи со сменой фамилии. 09 октября пришла забирать карты (как и сказано через 5 рабочих дней), но отдали только одну, вторую не отдали (хотя она была изготовлена), почему - толком не объяснили: какая-то техническая проблема. Потрачено 1 час времени (специалист банка за 1 час не смогла ничего сделать и объяснить). Записали телефон, обещали перезвонить "завтра". Никакого звонка не было в течение нескольких дней. 13 октября на двери банка весит объявление о том, что отделение закрыто на ремонт, обращаться в отделение на Богатырском 41. Вопросы/выводы к банку: [b]Когда отдадут карточку?[/b] Почему не перезвонили в обещанное время и вообще не перезвонили? Почему не сообщили о ремонте отделения заблаговременно? Почему перенесли обслуживание в другой конец района, а не в соседнее отделение?
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-02T10:56:57+03:00
Добрый день, smoke.spb ! В первую очередь позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии. Поэтому нам очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процесс банка. Выдать вторую карту в день обращения не получилось по техническим причинам, вины сотрудника в этом нет. Что касается работы самого отделения, то его закрыли на ремонт с 12.10.2015, на входной двери было размещено объявление о закрытии офиса, так же сотрудники отделения информировали клиентов о закрытии офиса и временном перемещении по адресу Богатырский пр., д. 41. Я очень рада, что ситуация урегулирована и Ваша супруга получила карту. Очень надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
smoke.spb
2015-10-21T09:58:16+03:00
Проблему решили в отделении на Богатырском пр., д. 41. Во-первых, с отделения позвонили, во-вторых, карту выдали без каких-либо проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка