Идентификация клиентов по телефону вызывает удивление

14.10.2015 13:22
4711
15
Оценка
2
Отзыв проверен
ПАО Сбербанк 11.10.2015 10-50  Некая Елена, не захотевшая представиться полностью и назвать должность, с доб. №3058 Была уверена , что я- Андрей Анатольевич, имеющий какие-то дебетовые карты в ПАО Сбербанк с просроченным овердрафтом. У Вас в ПАО Сбербанк совсем плохо с идентификацией клиентов, и с вежливостью? После просьбы представиться полностью и назвать себя, дамочка бросила трубку. 2) Разберитесь пож-ста с моим кодовым словом, по мнению операторов колл-центра оно не верно! 3) также непонятно почему мой город по прописке не совпадает с данными операторов колл-центра (звонок от 11/10/2015 в 10:55 ) По данным взаимодействия с Вами по итогу - "двойка", БАРДАК!
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-09T14:37:26+03:00
Добрый день, Евгений! Позвольте принести свои извинения за произошедшее. Я конечно понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, однако мы предприняли все необходимые меры для ее урегулирования. Информация о наличии просроченной задолженности на Ваш телефон направлена ошибочно. Я передала данные ответственным сотрудникам для корректировки, и как мне сообщили, данный номер будет удален из базы рассылок, и в связи с этим, не позднее 15.11.2015 г. уведомления прекратят поступать на Ваш телефон. Что касается контрольной информации, то в первую очередь отмечу, что она едина для всех карт, и устанавливается автоматически по последней выпущенной карте. Для ее изменения необходимо оформить письменное заявление в отделении банка или в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Очень надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
РевиZORROspb
2015-11-17T11:57:56+03:00
По пунктам: 1) проблема решена 2) что касается контрольной информации, то в первую очередь отмечу, что она едина для всех моих карт, выпущенных с августа 2010 года , и не менялась за 5 лет ни разу! 3) оставили без внимания Итого: решена одна проблема из 3х!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка