Хамское и грубое обслуживание, а так же сообщение ложных сведений относительно работника банка

Я на протяжении многих лет являюсь постоянным клиентом сбербанка пользуясь различного рода банковскими услугами и продуктами: вклады, переводы, кредиты и т.п (имея положительную историю и репутацию в данном банке мне не раз поступали и предложения как вип-клиенту по различного рода банковским продуктам), а всегда была довольна компетентностью этикой и профессионализмом сотрудников данного банка причем во всех филиалах - однако, ситуация, имевшая место быть 13.10.2015 года в филиале СБ РФ 8606/00025 по ул. Чкалова д.1 к.2 привела меня в шок - а именно, на мою элементарную просьбу разъяснить мне и объяснить, как мне сделать лучше переводы и снять оставшиеся деньги (дело в том что обычно я это делаю сама в банкомате, стоящем на улице этого банка, но в этот момент он не работал - поэтому я и обратилась за помощью к консультанту по банкоматам как мне сделать это в ином банкомате, в чем собственно и заключается работа данного работника) - данный работник начал грубо и по-хамски со мной разговаривать, ничего толком не разъясняя и передразнивая и хихикая со второй девочкой, якобы как я могу так не уметь пользоваться этим банкоматом - на все мои вопросы что и как внести перевести и снять деньги она отвечала грубо и по-хамски, что меня очень возмутило, ввиду чего я спросила фамилию данного работника (так как бэйдж был прикрыт) - она ответила мне "С-на" - я уехала из банка, и уже через 15 минут я обнаружила, вернувшись в банк, что данный сотрудник банка, понимаю свою неправоту и непрофессионализм поведения специально сообщила мне заведомо ложную информацию относительно своей фамилии. Когда я вернулась в банк - ее на месте не было - была другая, она мне позвала ее - и я еще раз спросила ее фамилию - она "замялась", на что я попросила отодвинуть и показать мне ее бэйджик, на котором было указано "С-на Виктория" - я, пребывая в шоковом состоянии, спросила ее зачем и почему она помимо того, что ведет себя по-хамски и грубо еще и позволяет себе скрывать свои настоящие данные - во-первых, бедж должен быть всегда виден, во-вторых, она не имеет право скрывать как работник банка свою фамилию и сообщать мне ложную, на что она ответила мне, что "увидев мой гнев она типа испугалась и поэтому сообщила другую фамилию, не свою как работника банка - не ту что была указана на бэйдже (типа это она мне сказала свою или мамину девичью фамилию - в общем бред), в связи с чем, собственно, я и пишу данный отзыв во избежании подобных ситуаций (кроме того, у данного работника, была возможность избежать конфликта и полностью его замять в тот момент, когда я вернулась в банк, чтобы узнать ее настоящую а не ложную фамилию - однако вместо того, что бы "замять" ситуацию и извиниться  - я все понимаю и возможно у нее в тот момент было плохое настроение и т.п. и я бы все прекрасно поняла и тут же забыла - но она продолжала разговаривать со мной в грубом тоне и оправдываясь, что "скрыла фамилию так как видела мое негодование по поводу ее хамства". Считаю подобное поведение а так же сокрытие  и предоставление ложной информации не подобающим работнику данной системы.