Банкомат съел деньги!

15.10.2015 13:34
2894
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотела внести деньги на карточку, так как скоро необходимо оплачивать платеж по безналу. Получив на работе аванс после работы идя домой зашла в отделении банка. Примерно в 22.20. Банк, понятно, не работает уже. Но банкоматы 24 часа. Вставила карточку как всегда, ввела пин, выбрала операцию внесение денег и вставила в купюроприемник 20 000 руб (4-е купюры по 5000₽), банкомат купюры взял и написал в данный момент "выполнение операции невозможно" выплюнул мою карту! Вставляю карту обратно, набираю пин, проверяю баланс, денег нет. Выбираю операцию внести наличные (хотела внести еще 5000₽) думала, может он все 25 сразу зачислит. На этот раз даже не успела внести 5000₽ и банкомат пишет операция невозможна! Выплюнул снова карту и стал перезагружаться: голубой экран, потом черный, потом перезагрузка. После чего стал работать в нормальном режиме! НО МОИ ДЕНЬГИ БАНКОМАТ СЪЕЛ! Ни на карту он их не зачислил, и мне назад не отдал! Сразу же позвонила по горячей линии и составила заявку. А сегодня утром в отделении банка дополнительно! На что сказали, что срок рассмотрения составит 15!!! Рабочих дней! Изволите, по вашей вине, по неисправности банкомата он их съел за 5 секунд, а срок возврата 15!? Мне через 2 дня необходимо осуществлять платеж! Верните мне мои 20 000 рублей! Обидно, являюсь клиентом банка уже около 7 лет, всегда была самого хорошего мнения. Оказывается, мнение о себе можно поменять в худшую сторону за минуту...
ВТБ
ВТБ
2015-10-21T13:24:29+03:00
Уважаемая Татьяна! Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что помогли оперативно решить возникшую проблему. Надеемся, что при дальнейшем обслуживании в ВТБ24 Вам не придется сталкиваться с такими ситуациями. Всегда Ваш, ВТБ 24
t*******@gmail.com
2015-10-21T11:58:00+03:00
СПАСИБО! Вернули в течении 5 дней съеденные денежные средства на счёт и принесли извинения за неудобство! Спасибо за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка