Была ли карта?

28.08.2015 на собрании первокурсников ФИЯР МГУ все новоявленные студенты отдали менеджеру Сбербанка заявление на выпуск стипендиальной карты для перечисления стипендии. Недели через три, когда готовые карты выдавали на факультете, карты сына не оказалось. Представители Сбербанка, выдававшие карты, сказали, что так бывает и за картой надо обратиться в офис банка № 9038/0495, обслуживающий МГУ. В офисе не нашли ни карты ни заявления сына и посоветовали ему написать новое заявление на выпуск карты. Вторую карту оформили вовремя. Но при подключении Сбербанк онлайн в личном кабинете отобразилась еще одна карта, якобы ожидающая выдачи, на которую уже была перечислена стипендия. Сотрудника Сбербанка не смутило, что зарплатных карты две и на одной из них уже есть деньги. Разобраться в сложившейся ситуации сыну даже не предложили. Пришлось мне в выходные звонить на горячую линию Сбербанка. Первый оператор ответа на вопрос: Где карта? - дать не смог. Второй, услышав мой рассказ и не спросив никаких данных сына, сказал, что карта в офисе банка №9038/0495. Уточнила, на каком основании он сделал такое заключение, ведь никаких конкретных данных ему не представили. Мне ответили, что данные может представить только держатель карты. Сыну после того как он свои данные сообщил также сказали, что карта находится в вышеуказанном офисе. 13.10.2015 сотрудники Сбербанка, выдававшие карты на факультете, подтвердили, что надо обращать в офис № 9038/0495 на Ленинских Горах. 14.10.2015 я вместе с сыном обратилась в данный офис. Нам было сказано, что карты привезут завтра - послезавтра. Но после настойчивого моего вопроса: Что делать если не привезут? - дали адрес отделения в переулке Сивцев Вражек, 29/16 и сказали, что если хотим, можем получить там карту сегодня. В отделении в Сивцевом Вражке я объяснила, что мы ищем карту. Взяв паспорт сына менеджер удалился с ним в недры отделения. Минут через десять сказал, что карты нет и что она должна быть в офисе № 9038/0495 на Ленинских Горах. После моего напоминания, что оттуда нас к ним и направили, поиски продолжились. Паспорт ребенка (а сыну еще не 18 лет) все время поисков находился где-то у сотрудников Сбербанка. Прошло минут 20-30, но карту так и не нашли. Зато обнаружилось первое заявление на выпуск карты. Нам сказали, что первую карту не выпусти, потому что сын уже получили вторую, а двух зарплатных карт не должно быть. Как деньги оказались на счете первой карты, если ее не выпускали, мне так и не объяснили. Вынесли сыну заявление о закрытии счета первой карты и перечислении денег на вторую. Сказали, что завтра деньги перечислят на счет новой карты. Вечером 15.09.2015 деньги перевели, но первая карта, которой как говорят и не было, по-прежнему числится в личном кабинете готовой к выдаче. Самое главное никто из сотрудников Сбербанка не мог сказатьчто-то конкретное о сложившейся ситуации. Никто не извинился. Одни - карты не выпускают, другие – данных о счетах не предоставляют (мне говорили, что данных о счете сына никто в бухгалтерию МГУ не предоставлял, это она сама бухгалтерия деньги перечислила), третьи - отправляют за картами, которых нет, а виноват во всем – [b]клиент. [/b]Ему заняться больше нечем только карты по Москве разыскивать.