Непонятная ситуация с кобрендингом Трансаэро

Добрый день! Сегодня обратился в колл-центр банка, чтобы прояснить вопрос по поводу компенсации за мили Трансаэро, но адекватного и четкого ответа не получил, поэтому пишу сюда в надежде все таки получить четкий ответ с обоснованием. Итак, я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. В 2013 году, пользуясь услугами АК Трансаэро, для накопления баллов я решил открыть кобрендинговую карту ВТБ-24 - Трансаэро, да не простую, а платиновую, дабы быстрее мили копить. Понятно, что и плата за такие привилегии была немалая - 10 0000 рублей в год за обслуживание карты. Все было прекрасно, естественно, вплоть до того момента, как стала проясняться известная история с самой АК, то есть до сентября 2015 года. За эти годы скоплено было более 73000 мили, а на обслуживание карты потрачено 30000 рублей, что, подразумевалось, будет компенсировано теми самыми перелетами в АК. Однако, уже в июне этого года Трансаэро перестало выписывать премиальные билеты: то нет на нужные даты, то 1 билет, то вообще направление закрылось и т.д. и т.п. В начале сентября, узнав, что у ВТБ24 запускается новая программа Карта Мира, я обратился в офис ВТБ24 в Химках с вопросом, что делать дальше? Мне сказали, что пока информации по Трансаэро нет. Я предложил, так как копить мили Трансаэро уже бессмысленно, выпустить мне Карту мира, чтобы начать копить мили по ней. При этом, даже и речи не было о каких-то компенсациях, бонусах и т.д. - я не собирался избавляться от карты Трансаэро, так как была надежда хотя бы использовать эти мили (пока уже не пошли разговоры о банкротстве). Однако мне было сказано в офисе банка, что я не могу открыть Карту мира именно из за того, что у меня уже есть карта ВТБ-Трансаэро и банк не одобрит еще одну кредитную карту. На вопрос как быть, мне сказали так: закрывайте карту Трансаэро и подавайте заявку на Карту мира, что я и сделал. Через примерно 10 дней получил Карту мира. Сегодня на сайте банка читаю пресс-релиз о том, что все участники Привилегии Трансаэро могут воспользоваться предложением ВТБ24. Так, держатели карты ВТБ-Трансаэро могут свободно обменять ее на Карту мира и получить повышенный бонус - 18000 миль (обе карты у меня платиновые), причем написано четко, что даже если Вы не являетесь клиентом ВТБ24, то просто покажите копию карты Трансаэро с номером бонусного счета и получите то же самое предложение. Звоню сегодня в банк, объясняю ситуацию, мол так и так, хотелось бы получить 12000 миль бонусных (18000 по предложению банка - 6000 которые мне положены при стандартном открытии карты платинум). Получаю ответ - предложение действует с 14 октября по 31 декабря, а Вы карты закрыли в сентябре. Объясняю ситуацию - закрыл по предложению Ваших же сотрудников, получается, ввели в заблуждение. Суть в чем поменялась? Далее говорю - в пресс-релизе написано, что в любом случае, начисления по совместным картам с Трансаэро с июля 2015 года будут перечислены на Карту мира, у меня карта закрыта в сентябре, начисления были с июля по сентябрь, начислите? В ответ совсем непонятно - если АК вам начислила свои мили за этот период - то не начислим, если АК не начислила, то начислим. В чем взаимосвязь и где об этом сказано в пресс-релизе? В ответ тишина. Идем дальше. Там же написано, что даже не обязательно вообще быть клиентом ВТБ24, а достаточно быть участником Привилегии Трансаэро и получить то же самое предложение. Спрашиваю тогда, забыли про карту, которую я закрыл, я покажу Вам копию карты Привилегия с номером (коли Вы не можете у себя же в базе посмотреть в моем досье номер карты, которую закрыли всего месяц назад) - получу бонус этот чертов? В ответ опять непонятная информация, мол в инструкции банка информации нет, ждите до 1 ноября рассылку от банка. Только вот понять не могу - куда и кому рассылка? Владельцам карт ВТБ-Трансаэро? Так я по факту им уже не являюсь. К слову, ежегодная комиссия списалась в августе, карту закрыл в сентябре по рекомендации самого банка - хотя мог ее спокойно еще держать до августа 2016 года! Все было оплачено. И тем самым, получается, лишился бонуса?  Уважаемый банк, очень прошу объяснить мне логику своего поведения. Я никоим образом естественно не пытаюсь на Вас переложить ответственность за проблемы АК, об этом речи нет. Вопрос - где справедливость? Человек, который никогда не был клиентом банка, может быть 1 раз в жизни слетал Трансаэро и получил там номер счета, может прийти к Вам сейчас и получить на халяву 18000 миль на Карту мира, а я, клиент с 2007 года, который за 3 года отдал Вам 30000 рублей именно за обслуживание карты Втб-Трансаэро, тратил кучу денег по карте и накопил более 700000 миль, сейчас не могу получить этот бонус только на основании того, что закрыл карту за месяц до Вашего пресс-релиза и теперь мне даже не могут объяснить, как решить данную ситуацию, притом что я и сейчас являюсь клиентом банка и держателем Карты мира платинум и трачу по ней не меньше, чем в свое время по Трансаэро. Понятно, что 12000 миль не решать проблем АК и тем более не смогут служить адекватной компенсацией 73000 миль (на минуточку, 3-4 билета бизнес-классом в самые отдаленные уголки планеты туда-обратно), да и никто не просит это компенсировать - это косяк АК, что она умывает руки в этой проблеме. Но тут уже вопрос отношения со стороны банка - почему такому лояльному и преданному клиенту не сделать приятное и не начислить те самые дополнительные 12000 приветственных миль, показав тем самым, что Вы цените преданность клиентов. Будет очень обидно, если Вы не прислушаетесь к данному призыву, так как Вам это не стоит ничего, но вот из за непонятно бюрократии сильно подпортит впечатление от общения с банком. Пока ставлю оценку 3, так как в принципе в банке все устраивает, но данная конкретная ситуация на текущий момент решается банком, на мой взгляд, категорически неверно. В случае принятия банком положительного решения по моему вопросу, оценка, безусловно, будет повышена. В колл-центр звонить с данным вопросом бесполезно - там говорят роботы по инструкции, это я понимаю. Если есть человек, в компетенции которого принимать такие решения и решать данный вопрос - прошу дать его координаты, так как действительно обидно и грустно.