Впечатления от обслуживания

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 7-ми лет. Постоянные проблемы, путаница, неразбериха и т.д. Раньше еще что-то можно было решить через звонки в техподдержку, теперь уже и это не помогает. Вот яркий пример: у меня был пакет "Все онлайн", это комплект из 2-х карт: одна обычная Visa Classic, а другая виртуальная, без магнитной полосы и чипа, для оплаты в интернете. Пакет выпускался на 2 года, по истечении срока я зашел в банк узнать, нужно ли писать заявление на продление, или карты сами перевыпустятся, на что мне сказали: "У нас уже больше нет такого пакета, карты перевыпускаться вообще не будут". Спустя некоторое время заходил в банк по другому вопросу, и попутно спросил, может быть все-таки карты из пакета "Все онлайн" перевыпустились? Может быть вы посмотрите? Сотрудница банка сказала: "Нет, что вы, это исключено, такого пакета у нас уже нет". А спустя еще 2 месяца мне пришло СМС: "Ваша карта номер такой-то заблокирована". После звонков в техподдержку выяснилось, что они не выпускают только виртуальные карты, а реальная Visa Classic из этого комплекта все-таки была перевыпущена, приходила в банк и пролежала там 2 месяца, а сотрудница банка тупо поленилась оторвать попу от стула чтобы это проверить! Но история на этом не заканчивается: я пишу заявление на повторный перевыпуск реальной Visa Classic, которая числилась как якобы "невостребованная клиентом", и мне делают новую. Прихожу забирать, а карта оказывается виртуальной! (Это уже после заверений банка что виртуальные карты больше не выпускаем.) Сотрудница хлопает глазками, уверяет что я именно карты эту и заказывал. Я уже чуть было не матерюсь, но пытаюсь сохранять спокойствие, поднимаем мое заявление на перевыпуск, убеждаемся, что я писал заявление именно на реальную карту, а не виртуальную. Дальше такой диалог: - Я не буду получать эту карту вообще. Это не та карта, которую я заказывал. - Тогда пишите заявление об отказе от карты. - Какое заявление, я еще даже не расписался в получении этой карты! - Ой, а я уже в программе отметила что вы ее получили и расписались. - Тогда отмените это свое действие. - Это невозможно. - Тогда зовите директора. Приходит заведующая отделением, объясняю ей ситуацию от начала до конца, что уже 3 месяца банк натурально парит мозг и не может перевыпустить мне карту. Она берет это под свою ответственность, пишем еще раз заявление, и через 2 недели мне все-таки приходит Visa Classic. Но без чипа. А раньше с чипом была. Ну да ладно. Скандалить уже надоело. И вот такие ситуации постоянно. Пакет СМС-информирования мне подключили только с 3-го раза, после 2-х звонков в техподдержку и моего прихода в отделение банка с требованием вернуть деньги за этот СМС-пакет, который не работает и СМС не приходят. Только после этого заработал. Заказывал кредитную карту, мне сотрудница сказала, что 1-й год обслуживания бесплатно, а оказалось что и 1-й год тоже был платным. Потом я потерял пин-код к ней, написал заявление на перевыпуск. Перевыпустили. А через год у них случился глюк, и они с меня 2 раза списали 750 рублей за обслуживание. Тоже этот вопрос решался путем длительного вызванивания в техподдержку и составления запроса. В итоге 750 рублей вернули. А мог и не заметить ведь. Теперь с программой "Коллекция" надувательство. Об этом отдельная тема. И этот вопрос пока так и не был решен. Вот как такому банку можно доверять? Единственный положительный момент за все время - не подняли процентную ставку по моей кредитной карте. Как было 19%, так и осталось. А в наше кризисное время она очень пригождается.