Сделка по покупке недвижимости сорвана уже 2 раза, так как я не могу получить свои деньги

Здравствуйте! У меня планировалась сделка по покупке недвижимости с продавцом из другого города. Я обратилась в отделение Сбербанка, с целью перевода денежных средств с одного вклада (открытого в г. Кургане) на новый вклад, открытый в Волгограде. Оба вклада на мое имя. Заявление о переводе было написано 9.10.2015 г. Сотрудник Марина - она же зам. руководителя - сказала, что перевод должен осуществиться в течение 5 дней. Она же и обслуживала меня все последующие дни. 15 октября деньги так и не поступили, хотя я специально ходила перед этим еще раз в отделение, чтобы узнать, точно ли у меня будут деньги к четвергу, на что мне сказали просто ждать положенные 5 рабочих дней. В результате сделка сорвалась. Оказалось, что специалист не прикрепила доп. заявление о закрытии счета в г. Кургане, в котором я должна была отдельно прописать номера счетов собственноручно. Получается, что эти дни я ждала зря и заявление о переводе стали рассматривать только 15 октября. Мой продавец не мог долго ждать, поэтому сделка была перенесена на 17 октября. 16 октября я пришла в отделение с продавцом и только тогда сотрудница начала действовать: куда-то звонить и выяснять в чем дело. Статус моего перевода был "в работе". Марина (фам. и отчество не запомнила) отправила повторное заявление о переводе, только уже без закрытия счета в г. Кургане сказав, что это значительно ускорит процесс. Мне сказали, что сделали все, что могли и остается только ждать до утра 17 числа. Деньги не были переведены, соответственно, сделка сорвалась во второй раз. По телефону горячей линии и других отделениях ничем не могут помочь. Я уже не знаю, что делать и сколько еще придется ждать! В Сбербанке онлайн не показывает ни один мой вклад. Специально для этого я открыла карту "Momentum R", но там можно отследить только вклад, открытый в Волгограде. Эту проблему не получилось устранить тоже. Прошу СРОЧНО разобраться в данной ситуации и перевести деньги на мой счет в ближайшие сроки. Сделка перенесена в последний раз! На данный момент я несу расходы по проживанию продавца в г. Волгограде и все из-за некомпетентности сотрудника Сбербанка!