Онлайн заявка на кредит

Добрый день!  Пишу этот отзыв, так как не могу пройти мимо такого вопиющего развода в казалось бы банке, который должен служить примером другим банкам нашей страны. Это будет даже не отзыв, а расследование с целью показать каким образом легко и непринужденно банки тратят время клиентов на бесполезные разговоры по телефону и поездки в офис. Немного предыстории: 1) я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24; 2) в прошлом (3 года назад) я работал в офисе другого крупного банка. Итак все началось 2 октября, когда я, увидев в целом неплохую ставку в 17% у себя на корпоративном портале, да и в интернете, решил попробовать оформить кредит с целью добавить его к имеющейся n сумме для покупки авто.  При этом, что меня вначале обрадовало, была возможность прямо на портале оформить заявку "онлайн", в которой присутствует куча полей, необходимых для того чтобы отправить заявку на "рассмотрение". Далее только сухие факты, по поводу всего этого "онлайн одобрения": 1) Заполняете все данные (ФИО, телефон, паспорт, работодатель, стаж и т.д)  2) звонят из банка и начинают задавать все те же вопросы (я точно не помню, определяется ли у них хотя бы параметры продукта) - примерно 30 минут на оформление заявки, спрашивают даже ФИО родителей и их год рождения 3) Обещают перезвонить после одобрения, при этом говорят то ли про 3 дня, то ли про 5. 4) Спустя два часа звонит сотрудник ДО Савеловский Евгений, говорит, что кредит одобрен под 17%, озвучивает ЕП, говорит, что решение по кредиту действует 1 месяц. 5) Спустя пару дней звонит еще один сотрудник другого ДО (имени не помню, ДО по-моему из Климовска), предлагает приехать к нему, я отказываю, говорю, что договорился с другим офисом. 6) После того как найден нужный вариант авто, прихожу 17 октября в ДО Долгопрудный (так как это самое близкое к моему дому), там Александр К. в течении 30 минут вначале мне оформляет карту для погашения этого кредита, на мои вопросы про сам кредит отвечает, что одобрен под 17% и, что странно, что не под 16.5% так как зарплатник, озвучивает ЕП. Я спрашиваю про страховку, он говорит, что это зависит от решения банка (тут я первый раз почуял неладное), далее мне говорит о том, что я вообще зря связался с интернет "одобрением", так как удобнее в офисе, и спустя 40 минут нашего с ним общения говорит, что банк одобрил на 37 месяцев под 22% годовых. ФИНАЛ. Итак: 1) Онлайн одобрение - это всего лишь "заманиловка" клиентов в офис, в результате этого максимум полезного от потраченного времени в интернете и по телефону это лишь то, что нет необходимости "рассказывать о себе" операционисту. 2) Реальные процессы одобрения запускаются лишь когда вы приходите в офис, то есть именно после того как вас с фотографируют и вы подпишите Анкету, ваша заявка отправится на рассмотрение в банк. 3) Вам вначале, еще до того как банк примет решение (откажет или одобрит по другим условиям) оформляют карту для погашения того самого кредита. Непонятно только зачем она мне теперь, если я этот кредит не стал оформлять? Вам не кажется, что это нужно делать после того как кредит одобрен и клиент согласен его взять?   Я, как выше писал, работал в ДО операционистом, а потом два года департаменте систем одобрения в центральном офисе банка, поэтому представляю о чем пишу, и тут максимум, что может быть - это как любят называть "предодобрение", и если бы ВТБ24 говорили именно о "предодобрении" заявки, то у меня лично вопросов бы таких не возникло, но тут говорят именно об "одобрении". То есть заведомо вводят клиента в заблуждение, так как никакого результата после онлайн заявки банк лично для меня, как клиента, не предоставил - этот вывод я сделал на основании того, что если бы результат был, то мне бы в худшем случае о нем должен был сказать тот самый операционист из Долгопрудного в начале оформления заявки, но он на тот момент не знал какая ставка, поэтому всячески юлил.  Уважаемый банк, для меня вы очередной раз ударили в грязь лицом, это КОЛ, нельзя подменять понятия "предодобрение" и "одобрение" - это совершенно разные результаты всего процесса принятия решений. У вас либо есть итоговое предложение, либо есть только куча возможных вариантов, и здесь ключевое слово "возможных". Так если бы клиент к вам пришел, сказал, что он "работает", а когда вы ему одобрили кредит, он бы вам сказал что "подрабатывает". Чувствуете разницу? И даже несмотря на то, что из банка уже я общался с представителем клиентского департамента, которая обвинила сотрудников ДО, на мой взгляд, причина тут в самой голове: вы заведомо лжете клиентам, а сотрудники лишь играют по вашим правилам, это из моего личного опыта работы операционистом. Когда люди проходят брать рассрочку 0-0-24 ,так как по ТВ, на баннерах висит эта акция, а руководство пишет, что сегодня не должно быть выдано ни одного кредита по этой акции, что остается делать сотрудникам?  Уважаемые клиенты, имейте ввиду, что вас ждёт при онлайн одобрении.