Плохое обслуживание

К-нов А.Ю., начальник отделения, ввел в руководимом им отделении глупейшие по своей сути порядки - выдавать кредит только в пакете со страховыми услугами (партнерскими услугами). Прямое навязывание услуг и нарушение законодательства о защите прав потребителя его не смущает. Отказаться от навязываемых услуг можно только с его согласия. И ладно бы эти услуги были хорошими! Так нет  же, завышенная стоимость страхования (само собой, нужно же отбить доходность после снижения ставок по кредиту) еще как то можно понять. Но навязывание "юридической" поддержки от компании. Эти "юристы" даже собственные договора не могут написать без ошибок и без явных, очевидных нарушений законодательства (договор изначально ничтожный). Возможно, Куприянов не проявил изобретательность и это общая практика по Банку. В этом случае, мне становиться за ближайшее будущее банка в целом. Такие подходы только отпугивают хороших клиентов, а портфель кредитов с высоким риском - это не то, к чему должен стремиться розничный банк. Надеюсь, мой отзыв прочитают в Банке и примут меры: 1) Согласно агентскому договору с Адвосервис и прочими юристами, Банк обязан привлекать клиентов и ЗНАКОМИТЬ их с условиями договора. В реальности, в отделениях не знают о том, что есть "какой-то договор" и имеют представление только о сертификатах. 2) Сертификаты печатаются в отделении и очень глупо говорить клиентам, что в отделении отсутствуют сертификаты на более дешевые пакеты юридических услуг. 3) Тратить время клиента на глупые внутренние процессы организации впаривания (продажей - это назвать язык не поворачивается, особенно учитывая личный опыт продаж) - как минимум глупо, а как максимум чревато уходом клиента в другой Банк. Нужно хотя бы немного уметь сегментировать клиентов без использования IBM SPSS и прочего ПО. 4) Контакт-центр, которые не может помочь клиенту связаться с офисом Банка - это нонсенс (я еще могу понять, что меня отказываются переключать на офис, НО проигнорировать мою просьбу самостоятельно прозвонить в офис и попросить перезвонить клиенту повторно - это уже слишком неклиентоориентированно). Как-то так. Очень обидно, ведь я всегда был о Банке Москвы хорошего мнения.