Не перевыпустили карту без объяснения причин

В сентябре 2015 г. закончила действие карта MasterCard Gold. В августе я получил смс-извещение о том, что в конце сентября мне следует получить перевыпущенную карту. В сентябре я позвонил в банк и получил подтверждение, что карта должна быть перевыпущена (если нет предварительного письменного отказа клиента) и доставлена в то отделение, где карта была выдана. 18 октября около 15:00 я обратился в доп. офис №9055/0434 на Светлановской пл. и обнаружил, что карта не перевыпущена. Сотрудница отказалась пояснить, по какой причине карта не выпущена своевременно, и предложила подписать заявление на перевыпуск по инициативе клиента с причиной "подозрение на совершение мошеннических действий". Я, конечно, не стал подписывать ложное заявление, на что сотрудница сообщила, что больше ничего для меня сделать не может, ибо "программа не даёт". То есть она не может ни выяснить причины того, что перевыпуск не произведён, ни исправить эту явную ошибку банка, ни передать меня более компетентному сотруднику, ни позвонить в банковскую службу поддержки. По её словам карту теперь можно было перевыпустить только по моей инициативе и только с формулировкой про мошенничество. Находившаяся рядом старшая сотрудница (с бОльшими полномочиями) не стала ничем помогать, хотя до этого обещала принять участие, если у "младшей" будут сложности. Это было последней каплей в массе недостатков сбербанка: в личном кабинете при создании обращения почти всегда выдаётся ошибка, межбанковские переводы совершать невозможно (проверял последний раз около полугода назад). Даже когда в офисе внедрена электронная очередь, по ней работает один сотрудник, а другие приглашают людей голосом, причём не по очереди, а так - по теме обращения. В результате я был вынужден просто написать заявление на закрытие счёта. Ни за что не буду пользоваться таким банком. К сожалению, вынужден пока остаться на зарплатном проекте, но приложу все усилия, чтобы организация переводила мою зарплату в другой банк.