Почему не перенесён срок погашения кредита?

Здравствуйте. 14 сентября 2015 г. в отделении банка по ул. Тургенева в г. Краснодар мною было подано заявление на перенос даты погашения кредита с 15-го на 25-е число. Одновременно с этим было произведено частичное досрочное погашение кредита. На тот момент меня заверили о том, что срок будет перенесён, при этом никакие документы (копия моего заявления, отметка о его приёме и т.п.) выданы не были, сославшись на то, что не могут мне ничего предоставить. На мою просьбу о новом графике погашения мне ответили, что он будет готов через 3 дня. Так как мне неудобно было приехать в банк за новым графиком, я не стала тратить на это время, понадеявшись на компетентность и порядочность сотрудников банка, о чём в итоге сильно пожалела. С досрочным погашением вопросов не возникло, а вот срок кредита перенесён не был, о чём я узнала только сегодня (19.10.2015) путём получения письма на электронную почту о просроченной задолженности. Сразу же я начала звонить на прямой телефон Альфа-банка. На мой звонок первым ответил робот с информацией о моей "задолженности", робот меня в итоге соединил с нужным мне отделом. Оператор мне снова рассказала о моей "задолженности", а на мои вопросы мне ответили только "Ничего не знаем, у вас стоит срок 15 октября, обращайтесь в отделение банка", на что предложили по телефону составить новое заявление, но тогда срок перенесётся только к ноябрю, а 15 октября останется без изменений. На мой вопрос по поводу того почему срок не был перенесен, мне посоветовали позвонить на тот же номер, на который я же и звонила, сказав, что они могут только по задолженности сказать. Ну, я решила, что наверное нужно как-то по-другому в меню перейти, и набрала снова. Снова выслушав от робота и от оператора о моей "задолженности", я смогла получить ответ, что я могу связаться с отделением банка, набрав всё тот же номер телефона. На третий раз я видимо попала к более компетентному специалисту и мне, рассказав в очередной раз о моей "задолженности", она соединила меня с другим отделом, в другом отделе попытались решить мою проблему, попытавшись дозвониться до отделения банка, но, к сожалению, им этого сделать не удалось. На мой вопрос по каким причинам может быть отказ о переносе срока, мне сказали, что причин для отказа нет, и причину назвать они даже примерно не могут. Предложила перезвонить чуть позже. В дальнейшем я ещё раз 10 звонила на этот номер с целью получить ответ на свой вопрос, и каждый раз мне разные операторы, повторив за роботом про мою "задолженность", отвечали, что "Мы не знаем, мы не видим, мы ничего не можем, платите деньги". На мою просьбу соединить меня с кем, то кто может мне помочь, мне толком ответить ничего не могли и отправляют в отделение банка. Идти туда, как я писала выше, у меня возможности нет и в ближайшее время не появится. Сумма % за "непогашенный" кредит составляет почти 1000 руб. Я не отказываюсь от погашения кредита, и даже готова заплатить штрафные санкции если выяснится, что что-то с моей стороны было сделано неправильно. Однако за ошибку сотрудников банка я платить не намерена. Поэтому основной платёж будет произведён в удобное для меня время, но не позднее 25 октября 2015 г., штрафные санкции я платить отказываюсь. Прошу, для того чтобы избежать походов в суд, которые будут неизбежны в случае, если банк не снимет с меня штрафные санкции или не разъяснит мне по какой причине не был перенесён срок, разобраться оперативно в моей ситуации.