Одобренный ипотечный кредит не можем ПОЛУЧИТЬ!

Подали заявку на ипотеку по гос. программе 12% 14 августа 2015 г. Долго не давали ответ, писали здесь отзывы неоднократно. Ипотеку одобрили 03.09.2015г. с задержкой 2 недели. Мы подобрали себе квартиру, назначили дату подписания кредитного договора с банком ВТБ, но эту квартиру, по некоторым причинам, покупать отказались и соответственно предупредили сотрудника ВТБ.  Быстро нашли другую квартиру, составили предварительный договор с застройщиком, внесли денежные средства. Назначили дату подписания кредитного договора 25.09.2015г. И тут началось... сотрудник позвонил 24.09.2015г. в 17-30, что подписание кредитного договора откладывается на 28-29 сентября, т.к. у них сбой программы и кредитный договор не распечатывается. Звоним почти ежедневно, проблема не решается, срок предварительного договора купли-продажи заканчивается, мы можем потерять деньги по предварительном договору. Прошло уже больше 3,5 недели и ответы по тел. одни и те же ссылаются на Москву, не распечатывается кредитный договор, куратор в Москве не может устранить ошибку. Ни ответа конкретного, ни решения проблемы... Или ждут срок, когда пройдет ипотечного кредитования? Прошу принять срочные меры к устранению проблемы, при этом в случае нерешения данной ситуации в срок до 23.10.2015г. вынужден написать письмо и жалобу президенту — председателю правления ВТБ 24 Задорнову Михаилу Михайловичу с приложением фото переписки ранее при одобрении кредита и сегодняшнюю переписку,   не можем воспользоваться своим правом на законном основании РФ, работа ипотечного кредитования под БОЛЬШИМ ВОПРОСОМ.