В очередной раз сервис...

Полгода назад решила попрощаться с ВТБ24, но до сих пор не получается. Дебетовая карта закончилась в мае, как оказалось, мою карту перевыпустили, но мне никто об этом не сообщил. 10 июля 2015 обратилась в офис в Новогиреево для полного закрытия счета и перевода остатка средств на счет в интернет-банке. Карту порезали. Мне сообщили, что средства будут переведены только через 45 дней с момента написания данного заявления, т.к. у них карты работают с единого счета, при этом карта была уже нерабочая 40 дней. Ок, подожду 45 дней. Через 45 дней ничего не произошло. Ближе к концу сентября я вспомнила о том, что банк не выполнил мое распоряжение, позвонила по единому телефону, дозвониться не получилось, заполнила форму на звонок из банка с указанием конкретного времени. Перезвонили на 15-20 минут позже. (Ну ладно, возможно, клиентов много обратилось, хотя зачем тогда уточнять время?) Меня идентифицировали, я пыталась уточнить, что же происходит, но без полного номера карты мне не могут предоставить никакую информацию. Но карты у меня уже нет и в интернет-банке нет полного номера карты, мне сказали обратиться в офис! Опять! Чтобы узнать полный номер карты и только после этого они мне что-то расскажут. Но в мои планы больше не входило тратить свое личное время на посещение банка. Нашла где-то дома номер своей злополучной карты, позвонила повторно. Мне сообщили, что 10 сентября деньги были списаны, и прошло далеко не 45 дней. На вопрос куда ответить не смогли. В заявлении был указан номер счета в их же интернет-банке, но мое заявление потеряли и мне в очередной раз посоветовали потратить свое время в офисе, что меня категорически не устраивает. Девушка предложила оставить номер телефона, на который мне перезвонят и скажут что же произошло с мои заявлением. Это было 15 октября 2015, сегодня уже 20-е, мне никто не перезвонил и ничего не рассказал. В очередной раз сервис у банка на -1. Я дойду, конечно, до отделения, обязательно напишу претензию, а также жалобу в ЦБ.