Телефонный террор

Ну что же, я охотно прокомментирую своё письмо. Начну с конца, пожалуй. 1. Мое обращение в филиал ВТБ24 на Маршала Жукова было 15 сентября 2015 года 2. Нет, при своём обращении в филиал на Маршала Жукова я не уточнял, что являлся клиентом Транскредитбанка. Вместо этого, я просто предъявил паспорт и попросил сказать мне, какие на мне числятся кредиты, и по какому из них у меня возникла просроченная задолженность. Сотрудник банка П-ский А.М. (или А.И. - штамп можно почитать и так, и эдак) пробил мои паспортные данные по базе, сказал, что у меня один единственный кредит - потребительский (я его брал в декабре 2014 г.)? и выдал мне справку о размере моей задолженности. Он же посоветовал мне внести платеж по пластиковой карте, которую мне выдали для погашения этого потребительского кредита, либо подождать когда банк сам спишет с меня этот платёж. Я так и поступил (подождал, и платеж списали тем же вечером 15 сентября). Но звонки на мой мобильный не прекратились, они периодически продолжали поступать. 3. Ответ мне от Вашего консультанта (см. ссылку в начале) содержит фразу: "...звонок Вам зафиксирован в Банке только 02.10.2015 г. Более банк звонков на Ваш номер не осуществлял" Комментирую: это заявление сотрудника банка, мягко говоря, от лукавого. Чтобы не быть голословным, я заказал детализацию своих разговоров по мобильному телефону за сентябрь-октябрь 2015 г. Так вот, по непонятным для меня причинам, звонок банка от 02.10.2015 в эту детализацию не вошел. Так же как и звонок от 15.09.2015. Но зато в нее попали звонки от 01.10.2015 и от 09.10.2015. Вырезки из детализации посылаю. Также, были звонки от 19.10.2015 и от 20.10.2015. Последние тоже не попали в детализацию, т.к. я к тому времени уже поставил Ваш номер в своем телефоне в черный список, и телефон стал автоматически их отклонять. Такие звонки в детализации не фиксируются, к сожалению. Однако эти звонки сохранены в списке вызовов моего мобильного, я их не стираю, и готов показать при необходимости сотруднику Вашего банка. Снимки экрана своего мобильного с этими звонками я также Вам посылаю. 4. Насчет кредитной карты Транскредитбанка. Да, такая карта есть. Она и сейчас находится у меня на руках. Но (!!!) во-первых, ее срок действия закончился еще в ноябре 2013 г ; я не мог ею пользоваться после 01 февраля 2014, т.к. карта была заблокирована. Банк списывал с моей зарплаты все платежи по этому кредиту вплоть до ноября 2014 г (т.е. до объединения ВТБ24 и Транскредитбанка). После этого списания прекратились. В декабре 2014 (число не помню точно, после 25 дек, но до 01 янв) я сам обратился в филиал теперь уже ВТБ24 и попросил выяснить остаток долга по моим кредитам. Мне ответили, что никаких действующих кредитов у меня нет. Вот тогда я сказал, что у меня кредит от Транскредитбанка, но сотрудники Вашего банка (фамилий я тогда не запомнил) сказали, что они не могут видеть транскредитовские кредиты - не показывает программа. Во-вторых: вносить платежи сам я не мог - карта блокирована, а вносить через кассу - мой кредит не виден банку. Согласитесь, что это не моя вина. Мне оставалось только ждать возобновления списаний. Поскольку ни в декабре, ни в январе, ни позднее списания не возобновлялись, я сделал вывод, что этот кредит был мною погашен и очень удивился, когда с меня, спустя год продолжают что-то списывать, причем идентифицировать это "что-то" банк,оказывается, не может (см. мое обращение от 15 сентября) 4. Мне очень не нравится возникшая проблема с этой картой. Судя по ситуации, мой кредит от Транскредитбанка был утерян Вами при слиянии банков, и "разыскали" Вы его только этой осенью. Я не отказываюсь от своих обязательств, если они недовыполнены (кстати, недовыполнены они по Вашей же вине - не я же в конце концов потерял информацию о кредите), но я желаю контролировать ситуацию - это моё право как клиента. А контролировать её Вы мне не даёте - Ваши специалисты "не видят" этого старого кредита и следовательно не могут мне сообщить размер задолженности. Однако платежи исправно списывают. Но послушайте, так и 100 лет можно списывать, пользуясь тем что клиент в неведении! Как-то уж очень это похоже с виду на мошенничество. Нельзя ли как-то исправить эту ситуацию? Я хочу всего лишь узнать размер своей задолженности по этому кредиту и структуру этой задолженности. Если там только одна ссудная задолженность, то у меня нет претензий, а вот если выяснится, что Вы уже успели накрутить мне пени за этот год - тогда это уже основание для жалобы в Центробанк либо обращения в суд. Я не скандалист, право на ошибку признаю за каждым. Слияние баз данных банков - дело серьёзное, могли быть и какие-то технические ошибки в том числе, но списывать свои ошибки на клиента - это не к лицу серьезному банку с хорошей репутацией. 5. Будет ли когда-нибудь наведен порядок в Ваших отделениях? Надоело уже стоять в очередях. Как к Вам обращаться, так 2-3 часа приходится терять. Идти в рабочее время - так с нас за это снимают премию. Талоны электронной очереди проблемы не решают - обслуживание крайне медленное. Кстати, в Транскредитбанке такого не было - там я если и стоял когда в очереди, то не более 5 минут. Чтобы решить все вопросы, мне хватало часового обеденного перерыва (вместе с дорогой). Почему не используете положительный опыт партнёров? 6. Опять к ответу Вашего консультанта: этот "бесплатный телефон" - 8-800-775-24-24 не дает возможности ничего узнать - по нему отвечает автоответчик, не предполагающий выхода на оператора. 7. Начиная с момента публикации моего отзыва и ответа на него, телефонный террор пока не dозобновлялся. Надеюсь что ситуация с ним и с картой разрешится благополучно, тем более, что в остальном у меня к Вашему банку претензий нет.