Как банк "идет навстречу" клиентам...

15.02.2009 10:47
3258
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь давним клиентом банка. Несколько раз брала кредит в Райфе. И вот сейчас, на фоне сотрясающегося рынка возникли проблемы с работой. Помня о призывах банков сразу обращаться к их менеджерам при проблемах с платежеспособностью, поехала в наш филиал (Новосибирск) и написала заявление, с просьбой об отсрочке на два месяца (всего лишь на два!). В заявлении подробно описала сложившуюся ситуацию, приложили справки и копию трудовой книжки... Пообещали через 5 рабочих дней ответить... Ответ не поступил, пришлось заплатить очередной платеж, не могу же я портить свою кредитную историю в конце концов... :evil: Жду ответа дальше... Несколько раз позвонила менеджерам - ответили, что мое заявление в работе. Такое ощущение, что нет никакой обратной связи и сидящие в Новосибирском филиале люди никак не могут знать, что происходит в Москве. Дозвонилась до руководителя. Ответили - ждать 14 дней. Уважаемые, говорю, уже прошло гораздо больше... :) В общем, создалось впечатление, что банк осознанно оттягивает решение. Последний раз звонила - сказали, что не хватает человеческих ресурсов и все такое... В общем опять - ждите... Если это называется нормальной работой - я в шоке. А у меня какой выход? Просто перестать платить? Так и сделаю, раз цивилизованно этот вопрос решить не получается...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Засчитано за затягивание времени принятия решения.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемая 858! Разрешите принести Вам извинения за длительный срок рассмотрения Вашего заявления. Банк заинтересован в том, чтобы Вы смогли выполнить обязательства по кредитному договору, заключенному с Банком, в полном объеме. Решения о возможности изменить график погашения кредита или какие-либо условия соглашения между Клиентом и Банком принимаются по итогам детального рассмотрения каждого отдельного случая. В связи с большим количеством заявлений, поступивших в Банк одновременно, сроки рассмотрения отдельных запросов превышают ожидаемые. Банк принял все необходимые меры для скорейшего рассмотрения поступивших заявлений. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел управления качеством обслуживания

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
413
отзыва
389
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка