Отказ в приеме заявления на страховое возмещение

20 октября 2015 года около 17-00 моя мать обратилась в отделение ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Санкт-Петербургская ул, 5/1 для получения страхового возмещения по вкладу в банке ИТБ. Сотрудник банка Ерм-ва О.С. сообщила, что подать заявление сегодня никак нельзя (речь именно о подаче заявления, а не выдаче наличных). Талоны электронной очереди на данную операцию не выдаются. Указанная операция совершается только в одном окне, и только по предварительной записи. В остальных окнах данную операцию, по словам Ерм-вой О.С., не выполняют. По вопросам страхового возмещения записывают одного человека на один час работы, ближайшая запись возможна только на 30 (!!) октября. Повторялось это неоднократно и в не вполне корректной форме. Обратившись на горячую линию ВТБ24 (8-800-505-2424, звонок в 17-14) девушка меня внимательно выслушала, подтвердила, что заявление должны принять, но ничем помочь не смогла, сообщив, что все вопросы относительно записи можно решать исключительно в отделении, предложила по указанному вопросу обратиться по телефону банка 8-800-100-2424. По этому телефону работает только автоинформатор. По требованию принести жалобную книгу моей матери пришлось ожидать более 20 минут. В результате моя мама, пожилой человек, переволновалась и ушла. Более того, ее ввели в заблуждение, сообщив, что сегодня операции по выдаче страхового возмещения осуществляются только до 17.00 в этом отделении (хотя на сайте и режим работы офиса на сайте банка, и время выдачи возмещения на сайте АСВ - до 19.00). Убедительная просьба провести разъяснительную работу с отделениями ВТБ24 в Великом Новгороде относительно процедуры выдачи страхового возмещения по вкладам. [b]20.10.2015 19:07[/b] 20 октября 2015 года около 18-00 моя мать пришла в отделение ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Ломоносова, 15, для получения страхового возмещения по вкладу в банке ИТБ. Подойдя к операционисту после ожидания очереди около 40 минут, моя мама с удивлением узнала, что получить страховое возмещение можно только наличными, а получить страховое возмещение переводом на счет не представляется возможным. Якобы программа не позволяет заполнить заявление на выплату с указанием в нем реквизитов счета. К решению проблемы призвали руководителя отделения и других сотрудников, но сделать так ничего и не смогли. В дополнение ко всему сотрудницы сказали, что не знают как это делать, сегодня они сделали один такой перевод и не уверены, пройдет он или нет. Уважаемый банк, не надо незаконно удерживать денежные средства. Научите уже, пожалуйста, ваших сотрудников в Великом Новгороде работать.