Бестолковость сотрудников или вялый Интернет-банк

Сегодня 20.10.2015 пришел в офис банка на Почтовой за новым графиком платежей по кредиту и обнаружил, что нынешний платеж, частично-досрочный, не сыграл на изменение срока кредита. Обычно я получаю графики на ресепшене. Пришлось обращаться к операционисту. Оказалось, что у них новая программа. И только таким способом можно будет теперь получать верный график.  Опустим подробности, суть будет дальше. Операционист М-кова А.Н. пояснила, что отныне для получения новых графиков платежей по кредиту нужно будет каждый раз занимать очередь. И это для минутного дела, очень крутая оптимизация! Мне было предложено не кататься каждый раз в офис, а смотреть график в их Интернет-банке. Сколько этот банк у меня на памяти...у них всегда был платный интернет-банк и различные смс. А теперь аттракцион щедрости: интернет-банк и смс беспланые, заявили мне. Раз такой поворот, я соглашаюсь подключить.  С самого начала пошло что-то не так. Вписали мой номер для смс, он же отражен в договоре, выдали логин и пароль. Распечатали бумаги, на том и разошлись. Немного позднее я скачиваю приложение ВТБ24 для смены их пароля на собственный, все по инструкции операциониста. И тут первый сюрприз: "данный канал обслуживания запрещен" вижу я надпись. Добро! Звоню в их call-центр, после идентификации выясняется, что Интернет-банк как бы подключен, на бумаге моего договора, а по факту вовсе не так. Не понял их терминов, но что-то там подключили во время звонка. Не разъединяя звонок с оператором, тут же пробую зайти. Вижу уже другую надпись: "Отсутствуют доступные средства подтверждения." и это уже не лечится обращением по телефону, а только... визитом в офис! Связаться с операционистом оператору не удалось, как не удалось это сделать и исправить у второго оператора, с которым довелось пообщаться на повторном звонке через некоторое время. Претензию у меня не стали принимать по телефону.  Звонок на прямой номер офиса позволил лично пообщаться с операционистом, работавшим со мной. Она заверила, что "всё подключено, просто проблемы на сайте..." Занавес. Жду до завершения текущего дня, если ситуация не решится, следующий визит в офис будет нацелен на разрыв договора комплексного обслуживания. Интернет-банка я так и не увидел... Считаю, что прохладное выполнение своих обязанностей сотрудниками банка продолжает делать им антирекламу через нынешних клиентов. Раньше я был лучшего мнения о банке, теперь же оно испорчено. P.S. Еще проверим "бесплатность" смс-сервиса, Интернет-банка и выданной дебетовой карты (без нее оказалось невозможно заключение договора). Время покажет.