Обслуживание

В сентябре произошла неприятная история с моей картой Банка Москвы. При оплате заказа в ресторане, операция прошла только после нескольких попыток, смс оповещения по карте, на тот момент, не было, так как поменяла сим карту, а дойти до банка не было время. Через сутки я обнаружила пропажу круглой суммы средств. Дозвониться в тот вечер до колл-центра я не смогла, ждать ответа 10 минут желания не было. Вечером следующего дня зашла в отделение на ул. Ярцевской, пришлось посидеть в очереди. После объяснения ситуации, сотрудница проделала какие-то манипуляции с картой, видимо хотела проверить мои слова. После чего набрала какой-то номер и передала мне трубку, это был сотрудник колл-центра. Молодой человек рассказал интересную историю, что попыток проведения операции было несколько, а оплата прошла три раза! Началась паника, так как сумма без нескольких рублей была 9000. Меня успокоили, сообщив, что суммы пока в блокировке и вероятно списание пройдет только 1 раз. Сотрудница отделения предложила оформить финансовую претензию, я написала и ушла ждать ответа. Дня через четыре был звонок из банка, кто звонил: сотрудник отделения или сотрудник, занимавшийся урегулированием моего вопроса, я так и не поняла. Мне задали несколько вопросов по операциям и предложили еще ждать. В данный момент нахожусь в командировке в г.Нальчик, сегодня мне позвонила девушка и сообщила приятные новости, что вопрос мой урегулирован, списана была только одна сумма из трех, а две суммы были возвращены на карту. Я удивилась и не поверила, так как смс о возврате не было. Но оказывается, что по таким операциям смс не направляют! Хочется отметить несколько фактов. Дозвониться в колл-центр трудно. Очереди в отделениях есть до сих пор, сотрудники вежливо общаются, но не очень приветливы. Сделала вывод, что общаться по телефону мне было приятнее, чем в личной беседе с сотрудником банка. Не знаю, как в других банках, но отсутствие смс оповещения о возврате средств на карту или разблокировку суммы, как в моей ситуации, должно быть. В целом обслуживание на твердую четверку.