Оформление страховки обманным путем

Добрый День! Я, Веремейчук Андрей Андреевич 10.08.2015 подал заявку на кредит наличными на сумму 1 200 000 руб. в ОАО "Банк Москвы", спустя некоторое время было одобрение по кредиту, так как я являюсь зарплатным клиентом Банка. После чего я обратился в отделение Банка для оформления кредитного договора к сотруднику Марии по адресу Щелковское шоссе д. 69, при оформлении кредитного договора. Сотрудник Банка Москвы сказала, что вместе с кредитным договором идет обязательное страхование на сумму 106 448 руб., итого сумма в кредит составила 1 330 000, и что отказаться от страхового полиса нельзя! После оформления Кредитного договора находясь дома я ознакомился полностью с кредитным договором, и там сказано о том, что страхование не является обязательным условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита! После чего 14.08.2015 я обратился в Страховую компанию ВТБ Страхование с претензией возврате денежных средств в размере 106448 руб. и расторжении страхового полиса R1167738438, где меня уведомили что сроки рассмотрения претензии 30 календарных дней. По истечению этого срока я не однократно обращался ВТБ Страхование о рассмотрении моей претензии, на что мне сказали, что ответ выслан Заказным письмом по почте, по истечении еще 30 календарных дней, письмо я так и не получил, и обратился в центральный офис ВТБ Страхование, чтобы узнать ответ по претензии. На что мне Начальник отдела претензий сказала, что претензия не была рассмотрена и она не знает почему, так как ее отдел этим не занимался и это по истечению 61 дня, хотя сроки рассмотрения 30 календарных дней! Ответ на претензию был получен только 15.10.2015 после повторного обращения в центральный офис ВТБ Страхования, где в ответе на претензию было сказано, что возврат денежных средств по страховому полису не возможен! Отношение сотрудников по отношению к клиентам отвратительное, всячески вводили в заблуждение и прямого ответа не было! Прошу разобраться в данной ситуации по претензии о расторжении страхового полиса и возврате денежных средств, так как полис страхования был оформлен обманным и незаконным путем!..