Берут измором

Начну со слов благодарности банку, который в прошлом году, когда была острая необходимость, предоставил денежные средства на кредитной карте. Естественно, я, как и многие другие клиенты, рассчитывал быстро всё отдать. Но не тут-то было... но это другая история. Когда начали образовываться просрочки по выплате, сотрудники банка стали доставать звонками. Я не против. Даже нормально: напомнить, поинтересоваться... Но на мой взгляд, это должно делаться не в 7 утра и в другой форме. Мне в общем-то всё равно - телефон привык выключать. Но манера общения удивляет. Получается, когда берёшь кредит - ты клиент, только просрочка - сотрудники начинают разговаривать как с опустившимся типом. Причём с первых секунд якобы диалога. Ведь им плевать, что скажете вы, важнее выговориться по бумажке и набирать следующему потерпевшему. Тон сразу, с первых секунд соответствующий общению не пойми с кем. Могут звонить каждый день. И ещё удивляются: "Ой, а что вы так странно разговариваете?" "Мы имеем право"... мы на всю вашу личную жизнь имеем право - вы ж должник! А меня удивляет, почему в других банках понимают с первого раза, а вот "Альфе" надо каждый день повторять одно и то же и во время разговора надо повторить своё обещание о сроках оплаты ну хотя бы раза два. Не далее как сегодня позвонила мне "специалист(!) отдела взыскания" Елена Анатольевна. Безусловно, считая себя специалистом в общении с людьми, она делала попытки меня воспитывать, командовать ("Возьмите ручку и записывайте!"), пререкаться, говорить с клиентом одновременно и т.д. Мне стало интересно, это такой подход - вывести клиента из себя (что скорей всего) или Елена Анатольевна (далее Е.А.) просто занимает чужое место? Из диалога, который мог бы быть конструктивнее, будь Е.А. (она, кстати, не единственная) не заточена на получение информации и сглаживание конфликтов. Получился какой-то базар ни о чём, ругань. А Е.А. отчитается - мол, дозвонилась, мне нахамили. И дальше будет жить в полной уверенности, что хлеб свой она кушает не зря. Скорее всего, так и есть. Именно подобного плана сотрудники и пестуются отделом взысканий.