Как сотрудник Сбербанка назвал меня "дебилом"

Добрый вечер! [u][b]22.10.2015 в 16:56 по мск[/b][/u] я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с несложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист, принявший звонок, представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению, "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам): Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт" Алексей:  Чё? SWIFT счёт? Дмитрий: Да![b] [u]Как мне ему объяснить, что он дебил?[/u][/b] Алексей: переключи его на "карты" Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог. Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу [b][url=https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q]https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q[/url][/b] (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл). Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается". В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство. Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.   Часть 1 [url=https://rospravosudie.com/law/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_5.61_%D0%9A%D0%BE%D0%90%D0%9F_%D0%A0%D0%A4]статьи 5.61 КоАП РФ[/url] предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия), а так же взыскания морального ущерба. Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк? Заранее благодарю Вас за ответ.