Удивительная грубость

22.10.2015 09:39
2765
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Была неприятно удивлена обслуживанием старшего специалиста Эльмиры. Грубая, высокомерная, невнимательная. Мне стыдно, что в какой-то мере сама имею отношение к банку, где работают такие специалисты. Обратилась к ней сегодня 22 октября с вопросом по перевыпуску карты, на которую я получаю агентское вознаграждение, за оформленные кредиты. Присев к ней за стол сразу стала пояснять, что получаю на карту деньги за оформленные кредиты, у которой закончился срок. Эльмира, не слушая меня и перебивая, стала говорить, чтобы я сначала звонила по "горячему номеру", иначе они отправят карту мне по домашнему адресу. Пришлось начать объяснение сначала, что я уже звонила по этому номеру и там мне пояснили, что карту мне могут перевыпустить только при личном обращении в отделение банка. После чего Эльмира снизошла до моих документов и заполнения заявления на перевыпуск. Заполнив заявление, кинула мне паспорт со словами "все!", на мой вопрос: "Что все?", ответила "Ждите 10 дней". Пришлось уточнять дальше, пришлют ли мне карту на дом, либо мне придётся опять приходить в банк. На что она мне сказала обращаться к своему руководителю. Дальше я поняла, что разговаривал с этим " специалистом банка" мне не хочется и проще будет позвонить на "горячую линию" и у них выяснить судьбу моей карты. Желания приходить в это отделение банка у меня нет. Уважаемые руководители Эльмиры, зачем Вам специалист, к которому неприятно обращаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-25T12:08:22+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-10-28T10:27:03+03:00
Уважаемая mirgolena! Прошу прощения за ожидание ответа. Для возможности предоставления корректного и обоснованного ответа на Ваше обращение нам потребовалось время – были получены комментарии профильных подразделений, запрошена и просмотрена запись камер видеонаблюдения. По результатам проведенной проверки подтвердить заявленную Вами ситуацию, а именно факт некорректного поведения со стороны указанного менеджера, не удалось. Сотрудник в соответствии с инструкцией принял Ваше заявление и передал в работу ответственного подразделения. Хамского поведения со стороны специалиста замечено не было. Тем не менее, прошу принять мои извинения, если визит в офис доставил Вам негативные эмоции. По имеющимся сведениям, сотрудники Банка связались с Вами и сориентировали по дальнейшим действиям по вопросу получения денежных средств. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка