Верните деньги!

17 октября 2015 года в 9.40 (по моск.вр) вносила денежные средства в размере 21 000 рублей на карту. Денежные средства вносились для погашения ипотеки двумя частями: первая часть в размере 10 000 рублей, вторая часть в размере 11 000 рублей. Зачисление денежных средств первой поступила на карту в полном объеме, вторая часть 11 000 рублей – не поступила, банкомат при внесении денежных средств, деньги изъял, платежного документа не выдал, вернул только карту. При проверке баланса, внесении второй части денежных средств, зачисления 11 000 рублей не было. Отделение банка, где находится платежный терминал выходные дни не работает. Сразу же по данному вопросу обратилась в call-центр по номеру 8-800-100-24-24, где оформили мое обращение, также я уточнила, необходимо ли вносить недостающую сумму, на что мне сотрудник call-центра сообщила, что вносить денежные средства не нужно. 19.10.2015, обратилась в отделение банка г.Екатеринбург, ул. Ленина д.27 с написание заявление о несогласии транзакции. При обращении в отделение банка, была уверенность, что данный вопрос разрешится, и денежные средства мне вернут. Но после общения с сотрудником банка, к сожалению, в инициалах могу ошибиться (Ш-ва Т.Р), такой умеренности нет. Бейдж с фио сотрудника закрывали длинные волосы девушки. Обратилась с заявлением претензией, заявление принимать не хотели, я уточняла волнующие меня вопросы - срок присвоения номера обращения, будут ли мне перезванивать и оповещать о ходе решения, на что сотрудник банка ответил, что претензиями не занимается, и вообще не в курсе. Изначально, заявление у меня сам подписавшийся сотрудник принять не захотел, т.к. подходило обеденное время, сотрудник мне выдала отрывной талон - с фио сотрудника, который принял документ, хотя сам документ я еще дописывала, и попросил передать любому сотруднику банка (менеджеру). Сотрудник банка торопила меня в написании заявления. О данной просьбе я отказалась. Когда выдали мне отрывной талон, в месте, где стояла печать - печать была наполовину, т.к. сотрудник таким образом просто отрезала ее. На мое замечание, почему печать в документе стоит только половина, сотрудница Ш-ва сообщила, так эта же бумага для вас. Я попросила исправить ситуацию. Сотрудник банка, недовольно прокомментировала данный момент, что сейчас придется переписывать все заявление. Я согласна была переписать, потратив еще время. Отрывной талон исправили, вернули мне с подписью и печатью. При заполнении заявления, в пункте возврат сумму в размере, менеджер мне говорит, указывайте сумму 11 000 рублей. Я задаю вопрос, а почему я должна указывать данную сумму, списание по кредитному договору, в договоре написано, за просрочку взимается определенная сумма, я взяла так и написала, что 11 000 рублей, плюс просрочка по договору. Девушка из себя готова была выйти, что я так написала, говорит мне, вы понимаете, что ваша претензия будет рассматриваться тогда по максимальному сроку? Я ей, а вы понимаете, что вы мне вернете 11 000 и плюсом еще наложите штрафные санкции? Она мне, так они же аннулируются. Я ей, а где это в заявление указано вами или мной? Замолчала. Но также рекомендовала внести мне недостающую сумму. На просрочку по погашению я уже попала, в понедельник вечером мне пришло смс сообщение с номером зарегистрированной претензии. Я все понимаю, что срок рассмотрения претензии 15 рабочий дней, по сути 3 недели, как еще доказать, что я вносила деньги? Уже не по разу на дню звоню на горячую линию банка, ответ один - претензия зарегистрирована, срок рассмотрения в теч 15 раб.дней. При обращении в само отделение, где вносились денежные средства информации получить об инкассации банкомата не удалось - это внутренняя информация банка. Но сегодня при обращение на горячую линию выяснила, что инкассация банкомата производилась вчера 20.10.2015 в 13 00, но результата мне сообщить не могут. Уточнила, еще раз, как меня будут уведомлять - сообщить информацию мне не могут, вам придет смс или вам позвонят. Попросила внести мою просьбу уведомить меня дополнительно письменно, ответ готова забрать самостоятельно - от оператором call-центра получила отказ, рекомендовали отправиться обратно в отделение банка, где писалось заявление-претензия, с указанием письменного уведомления. 22.10.2015 снова обратилась на горячую линию оператор Дарья сообщила, дословно - абонента информировать стандартной фразой - срок рассмотрения претензии до 15 раб дней.