Это бесконечный ужас!

23.10.2015 09:23
2921
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу оставить отзыв о работе персонала Альфа-Банка. Это какой-то кошмар! Я потеряла работу, нашла новую, с меньшей заработной платой, и воспользовалась возможностью рефинансирования кредита. Подала заявку 20 августа(!) и до сих пор специалисты Альфа-Банка не могут дать нормального ответа! Дело в том, что заявка 2 с лишним  месяца отсылается обратно специалисту г. Владимир с пометкой - пересканирование полного пакета. 2 месяца специалисты обратно отправляют, пересканируют и опять то же самое. Они не видят моих документов. Почему?! Никто сказать 2 месяца не может. Итог: моя задолженность растет, никто помочь не может. Мною была подана претензия по горячей линии, на которую мне ОПЯТЬ ответили, что заявка отправлена на дооформление, обратитесь в Отделение. Я СНОВА, в 20-й раз пошла туда и СНОВА "пересканирование полного пакета". Кто-то явно косячит - или специалисты г. Владимир, которые не умеют сканировать документы, или люди, которые открывают скан моих документов! Со специалистами отдела рефинансирования связаться нет ни у кого должностных полномочий. Люди-невидимки прямо... Такого ужаса не встречала нигде, везде все оформила за неделю, а тут бьюсь об стену 2 с лишних месяца! Обходите стороной этих товарищей, им все равно до клиентов!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-10T15:16:11+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения за столь длительное рассмотрение Вашей заявки на рефинансирование. На текущий момент заявка рассмотрена, в ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники Банка для обсуждения возможных условий и дальнейших действий. Очень просим Вас обязательно оставаться на связи. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
demetra8
2015-11-10T18:59:04+03:00
Спасибо, что откликнулись на мой отзыв!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка