Отказ в выдаче собственных средств

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже как минимум 12 лет. Сразу оговорюсь, что все эти годы меня в принципе все устраивало и не возникало желания закрывать все вклады даже несмотря на более низкую % ставку. Но произошедшее вчера перечеркивает весь положительный опыт общения и ставит под сомнение компетенцию всего отделения банка. Вчера мне понадобились 10 тыс$ для моего друга уезжающего за границу. У меня было несколько вариантов: 1) Снять валюту со счета банка Москвы. 2) Снять рубли со счета в Хоуме и купить валюту. 3) Снять рубли со счета в Бине и купить валюту. Вчера в 18,33 (обязательно прослушайте разговор) я позвонил по тел. 8-495-221-31-36 в отделение Мега и сотрудник банка (видимо М-з Е. В.) сообщила мне о возможности снять 22,10,15 8 тыс. $. Я попросил оставить эту сумму спросил до какого времени можно подойти сообщив, что смогу прийти приблизительно в 21,00, на что получил ясный ответ, что можно прийти до 21,30. Меня это полностью устроило. Я позвонил другу и он поехал ко мне за деньгами из Троицка. Я предварительно связался с банком Хоум Кредит поехал и снял там нужную мне сумму эквивалент 2 тыс.$. и там же купил их. В 21,12 я был отделении Мега и сотрудник К-нко М. Ф. отказала мне в выдаче моих денежных средств сославшись на отсутствие второго сотрудника и какие-то внутренние инструкции. На все мои просьбы связаться с управляющим или вызвать второго сотрудника, пригласить сотрудника кассы выступить в роли второго сотрудника она ответила отказом. Всем сотрудникам этого отделения видимо наплевать на проблемы клиента созданные самими сотрудниками. Соответственно все банки, где я мог снять нужную сумму, закрылись, но я не мог подвести друга и мне пришлось снимать с карты другого банка сумму в рублях, попадая на громадную комиссию, и в ночи бегать, покупать валюту по очень спекулятивному курсу. В итоге я по милости сотрудников банка (тех кто сообщил мне о возможности приехать до 21,30 и тех кто не захотел палец о палец ударить что бы как-то разрулить свою ошибку) потерял дополнительно 11 тыс. руб. на комиссиях и разнице курса. Резюмируя все мною ранее написанное могу твердо заявить, что скорее всего я полностью закрою депозиты и впредь не буду, как я до этого делал, рекомендовать банк Москвы.